中国移动服务质量问卷调查

亲爱的小伙伴：                                                                                                                                                                 你好!我是山西大学商务学院的一名大三本科学生，目前进行服务质量差距研究，需要了解移动服务的顾客期望与客顾客感知，特进行此问卷调查。想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析， 请您放心填写。题目选项无对错之分请您按自己的实际情况填写。谢谢您的参与。     请根据个人感受，用“1”到“7"之间的数字对下面问题进行回答，数字越接近"1"代表”非常不同意"数字接近“7"代表“非常同意"     我的期望（预期得到的服务）     我的实际感受（实际体验的感受）。