家用电器售后服务调查问卷

为深入了解家电产品售后服务情况，及时发现并反映家电产品售后服务中的问题，我们特别进行此次调查。请您如实填写问卷，您填写的内容我们会保密，谢谢您的配合。

Q1:您在购买家电产品时，最看重的是以下哪个方面？

产品价格

售后服务

产品功能

品牌服务和信誉

Q2:购买家电产品前，您是否会刻意关注企业的售后服务政策？

很关注

比较关注

不太关注

从不关注

Q3:家电品牌的售后服务政策（比如保修年限等等），是否会影响您的购买选择？

肯定会

可能会

不好说

不会

Q4:您了解家电“三包”政策吗？

很了解

知道一些

不清楚

Q5:您家的电器出现问题并有售后服务的次数多么

很多

较多

不算多

几乎没有

Q6:如果对您所经历的售后服务整体情况打分的话，您会打多少分？

85分以上

75～84分

60～74分

60分以下

Q7:造成您对家电售后服务不满意的原因有哪些？（多选，最多三项）

维修技术不过关

维修不及时

配件质次价高

夸大故障

乱收费

其他____________________________

家用电器售后服务调查问卷

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