B2C网上商城客户忠诚度的影响因素分析调查

亲爱的朋友：您好！本问卷是针对 B2C 网上商城客户忠诚度的影响因素的一个市场调查，目的是为了了解您对网上商城购物的的评价和看法，请您根据实际想法填写下列问题。本问卷采用不记名方式，不涉及个人隐私问题，所有数据仅供学术研究，我们会对您的答案严格保密，您的答案也没有对错之分，请您放心填写，衷心感谢您的合作。请按数字1-5回答以下问题（1：很不满意 2：不满意 3：中立 4：满意 5：非常满意）

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄段

18岁以下

18~30

30岁以上

Q3:您的学历

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

Q4:您目前的月收入

还没有

2000以下

2000~5000

5000以上

Q5:您的网购年限

还没有

0~1年

2年~5年

5年以上

Q6:您经常在哪个B2C网站上买东西

天猫

京东

国美

苏宁

其他

Q7:你觉得这个网站上的商品质量比较放心

Q8:您觉得这个网站的商品价格比较合理

Q9:你认为这个网站的商品种类比较多

Q10:您认为这个网站的商品跟描述的一样

Q11:您认为这个网站的送货速度比较快，商品不会损坏

Q12:您认为这个网站的售后服务比较好

Q13:您认为这个网站的知名度很高

Q14:您认为这个网上不会泄露您的个人信息

Q15:您认为这个网站的搜索比较快

Q16:您认为这个网站提供的商品比较集全

Q17:您认为选择这个网站买东西很明智

Q18:您认为在这个网站上购物不后悔

Q19:在这个网站上购物没有让您失望过

Q20:您不会应该价格的变化而放弃在这个网站上购物

Q21:即使有一次在该网站上购物不是很满意，您仍继续在该网站上买东西

Q22:您会向您周围的人推荐这个网站

B2C网上商城客户忠诚度的影响因素分析调查

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