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95081营业厅走访调查表

为了从客户体验的角度提高服务质量,95081家庭服务中心特制作本调查问卷。非常感谢您的配合!heart

Q1:95081营业厅名称
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Q2:考察人
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Q3:走访日期
日期    ____________
Q4:①着95081工服②95081挂脖工牌
工服 ★ ★ ★ ★ ★
工牌 ★ ★ ★ ★ ★
Q5:卫生:办公桌整齐、不饮酒吸烟;卫生间无异味,不挂衣物;洗手池马桶干净无污垢
办公区 ★ ★ ★ ★ ★
卫生间 ★ ★ ★ ★ ★
Q6:服务礼仪:①您好!95081很高兴为您服务②您好!欢迎光临95081,您请坐,请喝水③上前迎接,引导入座,倒水④热情、面带微笑
①电话话术 ★ ★ ★ ★ ★
②迎宾话术 ★ ★ ★ ★ ★
③接待礼仪 ★ ★ ★ ★ ★
④发财像(微笑) ★ ★ ★ ★ ★
Q7:业务熟练程度①按照公司政策推荐优惠,全面阐述容易理解5分,不推荐0分②按照客户需求登记表留下客户基本信息,包括电话③委婉引导,容易接受5分,不引导0分④您好!我是xx管家,这是我的名片,注意递上名片的动作
①向客户推荐优惠 ★ ★ ★ ★ ★
②客户需求登记表使用 ★ ★ ★ ★ ★
③扫描二维码,关注公众账号 ★ ★ ★ ★ ★
④管家自我介绍 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:在店待岗服务人员:①必须着95081工服②语气温和,有礼貌,不叽叽喳喳③待岗服务服务人员是否利用电视学习或管家培训
①服务员着装 ★ ★ ★ ★ ★
②言谈举止 ★ ★ ★ ★ ★
③培训 ★ ★ ★ ★ ★
Q9:整体感觉:①店内管家无闲聊、打游戏、打麻将、上班期间在宿舍睡觉等情况②整齐、整洁,会客厅与办公区分开,布局合理温馨、感觉舒服③无奇怪异味
①工作氛围 ★ ★ ★ ★ ★
②整体布局 ★ ★ ★ ★ ★
③室内气味 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:订单跟进程度:1-2天内匹配合适的服务员,联系客户
管家再次联系客户时间 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:考察人指出营业厅的有点和亮点
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Q12:考察人陌拜后的意见和建议
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