95081营业厅走访调查表

为了从客户体验的角度提高服务质量，95081家庭服务中心特制作本调查问卷。非常感谢您的配合！

Q1:95081营业厅名称

选项1

Q2:考察人

选项1

Q3:走访日期

日期

Q4:①着95081工服②95081挂脖工牌

工服

工牌

Q5:卫生：办公桌整齐、不饮酒吸烟；卫生间无异味，不挂衣物；洗手池马桶干净无污垢

办公区

卫生间

Q6:服务礼仪：①您好！95081很高兴为您服务②您好！欢迎光临95081，您请坐，请喝水③上前迎接，引导入座，倒水④热情、面带微笑

①电话话术

②迎宾话术

③接待礼仪

④发财像（微笑）

Q7:业务熟练程度①按照公司政策推荐优惠，全面阐述容易理解5分，不推荐0分②按照客户需求登记表留下客户基本信息，包括电话③委婉引导，容易接受5分，不引导0分④您好！我是xx管家，这是我的名片，注意递上名片的动作

①向客户推荐优惠

②客户需求登记表使用

③扫描二维码，关注公众账号

④管家自我介绍

Q8:在店待岗服务人员：①必须着95081工服②语气温和，有礼貌，不叽叽喳喳③待岗服务服务人员是否利用电视学习或管家培训

①服务员着装

②言谈举止

③培训

Q9:整体感觉：①店内管家无闲聊、打游戏、打麻将、上班期间在宿舍睡觉等情况②整齐、整洁，会客厅与办公区分开，布局合理温馨、感觉舒服③无奇怪异味

①工作氛围

②整体布局

③室内气味

Q10:订单跟进程度：1-2天内匹配合适的服务员，联系客户

管家再次联系客户时间

Q11:考察人指出营业厅的有点和亮点

选项1

Q12:考察人陌拜后的意见和建议

选项1

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