客房服务员培训考评-在线考试测评模板-问卷网

欢迎参加客服部的培训考评。下面的问题，将测试你的客服常识，只有通过考评才可上岗！

1.服务员检查退房时间必须控制在_____分钟内，超过时间前台将默认查房结束。*

5分钟

4分钟

3分钟

2分钟

2.遗留物品处理过程中，非贵重物品处理时间为_____？*

三个月

六个月

三天

一年

3.杯子清洗消毒过程中，杯子必须放入专用消毒池浸泡_____分钟。*

20分钟

15分钟

10分钟

30分钟

4.进出门流程中，第一次敲门后，服务员自报身份用语是“________”*

Hoserkeeping

您好！服务员

您好！客房服务员

你好！有人吗？

5.客房服务员进入客房或办公室，用手指敲门_____下。*

6.客房服务员工作时、必须将工作房卡__________*

放在工作车上

随身携带

放在房间内

放在工作间

7.客房的被套、枕套、床单等床上用品应做到__________*

一客一换

3天一换

每周一换

随时更换

8.一般情况下，清扫客房顺序应为？
（1）走客房（2）空房（3）VIP房（4）挂着“请清理房间”牌子的房间*

（4）（3）（1）（2）

（3）（4）（2）（1）

（3）（4）（1）（2）

（4）（1）（3）（2）

9.客衣服务的主要工作内容包括收取、清点客衣和__________等。*

填写洗衣单

保管洗衣费

检查客衣有无破损情况

洗涤客衣

10.查房时，发现烟缸内有未熄灭的烟头，服务员__________*

不必理会

应立即熄灭

查房后扔掉

应扔进废纸篓

11.走客房清扫的质量要求是__________*

客房物品无毒无害

客用物品齐全

房内设备工作正常

卫生达到清洁无毒、设备用品齐全洁净

12.当客人突发疾病时，客房服务员应__________*

为其购药

及时报告上级

按客人嘱附，为其取药

给其服药

13.客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉，就是要给客人以"__________"感*

方便细致

安全宁静

安全方便

宾至如归

14.卫生间是客房的盥洗空间，其卫生“三大件”是指"__________"。*

浴缸、恭桶、水箱

面盆、浴缸、水箱

面盆、浴缸、恭桶

毛巾、浴巾、地巾

15.15.客房内压缩毛巾的价格为"_______"，电筒的价格为"_______"，火腿肠价格为"_______"。*

15、20、2

10、15、3

10、20、3

15、15、2

16.到期的酒水、食品不可食用，因此服务员"__________"。*

应将到期的酒水、食品处理掉

应及时更改商标日期

应以旧换新

应提前调换将到期的酒水、食品

17.下列行为举止正确的是__________*

同客人讲话时凝视对方

同客人讲话时指手划脚

同客人讲话时边工作边聆听

同客人讲话时，垂手恭立，面带微笑

18.标准间客房内应放置__________*

一张双人床

两张单人床

一张单人床

一张双人床，一张单人床

19.标准间的一次性服务用品一般配备__________*

二套

一套

三套

不少于三套

20.客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应__________*

就近坐下，注意坐姿

婉言谢绝

坐在客房沙发上

坐在床上

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