银行调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1:您的年龄？

20-30

30-50

50-60

60以上

Q2:您的性别？

男

女

Q3:您近年来最近光顾的银行？（多选）

中国银行

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国邮政储蓄银行

交通银行

兴业银行

光大银行

尧都农商行

Q4:您平均光顾的频率是？

一周一次

一周两次

一周三到四次

一周五次以上

Q5:您选择这家银行的理由

离家近

离上班地点近

服务态度好

业务丰富

网点多

品牌宣传

业务制定银行（如工资户）

旁人推荐

个人喜好

Q6:您通常去银行办理什么业务？

存款

取款

保险

理财

缴费

其他

Q7:您选择我们新东城邮政的理由？

离家近

离上班近

服务态度好

业务丰富

工资户

旁人推荐

个人喜好

Q8:您能接受的等候时间是？

不排队

5分钟以内

6-15分钟

15-30分钟

半小时以上

Q9:在营业网点服务方面，您最关注的是？

排队时间

营业网点的秩序

安全保障

办理业务快速便捷

各类设施正常使用

营业网点环境

网点对您的服务

Q10:您对我们网点具体的评价是？

营业网点的环境

营业网点的安全保障

营业网点的秩序

银行工作人员的仪表（着装规范等）

工作人员的服务态度，热情主动、规范用语等

工作人员的业务能力

大堂经理的服务（主动热情）

银行调查问卷

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