惠州市高星级商务型酒店服务质量情况的调查

Q1:您入住过下列选项中的哪家酒店？

Q2:您大概入住过该酒店几次？（选A的则跳过15,16题）

Q3:您入住该酒店的原因是什么？

Q4:您在接受服务期间对该酒店总的印象如何？

Q5:（多选题）您觉得该酒店什么地方让您满意？

Q6:该酒店的大堂，客房，餐厅等装修豪华，气派，舒适？

Q7:您对该酒店的设施设备，环境满意吗？

Q8:您第一次入住该酒店的时候，前台接待员会合理为您推荐合适的房间吗？

Q9:办理入住期间，如果有需要，前台接待员会合理为您推荐合适的房间？

Q10:服务员需清理房间时会根据您的时间方便来清理，也会根据您的习惯爱好来摆放物品？

Q11:您对该酒店提供的自助早餐满意吗？

Q12:该酒店是否提供24小时的送餐服务？

Q13:您对该酒店员工专业知识以及服务操作技能满意吗？

Q14:如果您入住期间遇到困难时，该酒店能及时提供帮助，并且一直跟进您的问题？

Q15:若您曾经入住过该酒店，酒店各部门服务人员会记得您的习惯和特殊需求？

Q16:如果您是熟客，该酒店服务人员会记住您，并且和您亲切地打招呼？

Q17:您了解办理该酒店的会员卡可以享受优惠活动吗？

Q18:您下次还会光顾该酒店吗？为什么？

Q19:您对该酒店最不满意的是什么？

Q20:您对高星级商务型酒店服务质量的提高有什么建议？