2014年末事务部满意度调查

Q1:您属于中泰照明集团以下哪个公司

Q2:前台文员日常事务

Q3:仪容仪表

Q4:是否着正装或相类似服装

Q5:发式是否梳理整齐，并化职业淡妆

Q6:个人卫生整洁清新，佩戴配饰得体

Q7:总机和电话的接听

Q8:接听电话态度热情、亲切，声音甜美、愉悦，使用规范用语

Q9:是否熟记员工分机号码以及英文名字

Q10:客户接待

Q11:态度是否热情并且有微笑

Q12:准备的饮品和食品是否令客户满意

Q13:邮件快递收发

Q14:收发邮件是否准确、及时

Q15:填写邮件收发记录并请相关员工签字

Q16:办公用品采购及领用

Q17:采购各部门所需办公用品是否及时

Q18:员工领用办公用品是否及时准确

Q19:与各部门的配合

Q20:预定房间、预订机票是否及时准确

Q21:其他服务配合是否积极、主动

Q22:对于问题反馈是否及时

Q23:驾驶用车

Q24:车辆卫生

Q25:车辆外部是否清洁无污迹

Q26:车辆内部物品是否摆放整齐，有无之前客人使用过的物品

Q27:是否做到车厢内座椅清洁、各处无灰尘、地垫无明显杂质、玻璃窗通透无水迹，车厢无异味

Q28:驾驶员专业技能、服务礼仪及行驶安全

Q29:是否准时准点出车，提前规划并熟悉行车路线

Q30:驾驶员是否着装干净，整洁，正式

Q31:驾驶车辆系安全带，且驾车平稳、匀速，并带来乘坐舒适性

Q32:接待客户时是否为客人开关门，帮客人提行李，并提醒客人行李和证件带起与否

Q33:是否对待乘坐人员热情，使用规范礼貌用语

Q34:接待客户时，车上是否备齐雨伞、饮用水、纸巾、杂志

Q35:在您的用车过程中，车辆是否发生过擦碰、爆胎、馈电或其他事故

Q36:车辆调度

Q37:根据用车申请单是否及时安排了车辆

Q38:对不能满足的出车申请是否及时进行了回馈

Q39:环境保洁

Q40:仪容仪表

Q41:着干净整洁制服，个人卫生整洁清新

Q42:对待员工和客户是否有微笑，热情

Q43:办公环境

Q44:地面、墙面和天花无污迹、无水迹、无尘屑、干净

Q45:门窗玻璃明亮、窗档无灰尘

Q46:家具和办公设备无灰尘、无污迹

Q47:灯具目视灯罩内外表面干净无浮尘

Q48:是否更换以及维护办公区使用植物

Q49:是否及时整理、打扫使用过的会客室和会议室

Q50:是否每天清理员工垃圾桶内垃圾

Q51:卫生间环境

Q52:地面墙面及天花无灰尘、无水迹、无污渍

Q53:洗手台及镜面是否无灰尘、无水迹

Q54:各类便器无堵塞、无污迹、无异味

Q55:是否及时提供卫生纸以及擦手纸

Q56:是否及时清理卫生间垃圾桶内垃圾，垃圾桶内垃圾无满溢现象

Q57:茶水间工作

Q58:茶水间内设备是否保持洁净，摆放整齐

Q59:是否及时提供开水，保证员工及客人的用水

Q60:提供使用的各类茶具是否清洁卫生

Q61:饮水机是否清洁及时并随时保持饮水机用水

Q62:员工食堂和用餐质量

Q63:员工食堂是否干净卫生

Q64:菜肴的状况是否清洁卫生

Q65:菜肴是否可口

Q66:菜品种类搭配是否合理

Q67:您对事务部的意见和建议