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关于携程的用户体验问卷
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1.
您的性别
*
男
女
2.
您的年龄
*
18岁以下
19-29岁
30-39岁
40岁以上
3.
您的工作
*
学生
公务员
事业单位
企业职员
自由职业
其他
4.
您的月平均收入
*
1500以下
1500-2499
2500-3499
3500-4499
4500-6000
6000以上
5.
您去年出行旅游的次数
*
0次
1-3次
4次以上
6.
与过去几年相比您的每年出游次数
*
增长
不变
减少
7.
您一般都是
*
跟团旅游
自助游
单位组织
出差
8.
您是否使用过携程提供的相关服务(如酒店预订,机票预订,查询旅游信息和攻略等)
*
是
否
9.
您不使用携程的理由是
*
不会用
客服服务质量差
购买的商品或服务名不副实
手续繁琐
支付不安全
优惠力度小
10.
您通过何种途径知道携程网
*
朋友介绍
电视广告
报刊杂志
其他
11.
您通过什么途径来登入网站
*
电脑网站
手机APP
两者兼用
12.
您选择携程的理由
*
品牌知名度
服务全面
价格优惠
网站设计美观
其他
13.
您在携程使用哪些产品服务?
*
酒店预订
机票预订
度假预订
商旅管理
特惠商户
旅游资讯
14.
您对携程网的服务是否满意
*
非常满意
较满意
略有不满
不满意
15.
您对携程的评分
*
携程网所提供的旅游信息是否及时
携程网所提供的旅游信息是否全面
携程网查询旅游信息是否方便
在携程网购买旅游产品是否方便
携程网所提供的旅游产品价格是否合适
携程网所提供的旅游产品与宣传是否相符
携程的客服解答是否到位
16.
通过一次服务消费后您是否还会选择携程网
*
服务到位,今后仍会选择携程
服务一般,今后会经过比较进行选择
服务较差,今后会选择其他
17.
您还使用过哪些在线旅行网站
*
同程网
途牛
去哪儿
艺龙旅行网
淘宝旅行
驴妈妈
乐途
其他
18.
与其他在线旅行网站相比,您觉得携程有哪些优点
*
品牌宣传
价格
操作
服务
信息
网页设计
线上互动
各种促销
其他
19.
您觉得携程有哪些可改进的地方
*
网站导航及页面布局
网站速度
搜索功能(提供强大的酒店、航班及旅游景点的检索功能)
系统安全
目的地概况
旅游热点推荐
旅游天气查询
信息更新
评论信息
支付安全
支付方式
在线游客服务与咨询
投诉处理
售后服务
促销政策
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