县区宽带装维满意度调查

为聚焦县公司宽带发展，改善宽带装维环境。现针对县公司宽带装维现状与满意度做一次渠道调查，烦请各渠道本着客观负责的态度，参与此次问卷调查，谢谢！

Q1:渠道名称:

Q2:渠道地址:

Q3:您片区的宽带装维师傅是

选项1

Q4:请您对您片区宽带装维人员业务能力进行打分？

满分10分

Q5:请您对您片区宽带装维人员服务水平进行打分？

满分10分

Q6:请您对片区宽带装维人员综合素质进行打分？

满分10分

Q7:您觉得，影响您片区装维提升最重要的因素是

装维人员的业务技能

装维人员的服务水平

装维人员的职业素养

其他（请填写）

Q8:宽带装维人员是否能够及时执行相关安装任务

可以，能够及时衔接业务办理与宽带安装

大部分时间都能够按时安装宽带

不可以，经常延后或者不能执行安装任务

Q9:在宽带办理过程中，装维人员是否存在以下几方面问题

针对用户进行吃拿卡要

进行如超长拉线等违规宽带业务办理

安装过程中，搭售其他公司产品

安装过程中，诱导用户进行退单，推荐其他渠道或竞争对手宽带产品

相关装维物料缺失，依靠自代办渠道进行运送

办理过程中，对用户服务态度不好，引起用户投诉。

其他（请说明）

Q10:为保证此次调查的客观性、真实性。您是否愿意后期对您进行现场或电话回访

是

否

Q11:为改善宽带装维质量，您的建议是？（自办厅必答）

县区宽带装维满意度调查

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