水务微信客服平台调查问卷(许冬件)

诚挚感谢您参与本次问卷调查。我是许冬件，HUST给排水专业03级，目前创业中，专注于智慧水务业务，致力于帮助全国水务企业提供更为安全可靠的供水保障，以及更为人性化的供用水服务。本问卷的目的是为一款产品的设计做前期的市场和需求调研，感谢您的支持！

Q1:1、您所在城市的水务企业是否开通了微信客户服务平台？若已开通，您是否已关注；若暂未开通，是否希望开通？

已开通，我已关注；

已开通，我未关注；

未开通或无了解，希望开通；

未开通或无了解，没所谓。

Q2:2、对于水务企业通过微信提供客户服务的渠道，您持怎样的态度？

非常期待，很方便市民；

比较期待，会有一些价值；

有没有没所谓，原因是：

Q3:3、请对以下水务微信客服平台可能提供的功能，分别对其价值度进行评分（1-5颗星，五星为最高）。

A、微官网：基于微信的官方网站，方便市民了解水务企业的各类信息、企业动态、宣传介绍、微视频等；

B、业务指南：提供营业网点查看及导航、水价标准查看、各类业务指南、用水法规政策、用时百科信息；

C、水情信息：发布各类用水相关信息，包括水质、水量、水压、停水公告等；

D、信息查询：查询水费账单、报装进度、对用水进行统计分析等；

E、信息推送：推送水费账单、停水公告、欠费通知、扣费通知、停水公告、资讯动态、水专题知识等；

F、业务办理：水费缴纳、预约报装等各类可见到去柜台办理业务次数的业务；

G、自助客服：自动解答各类用水业务咨询；

H、人工客服：人工客服解答各类用水业务咨询；

I、业务互动：举报偷水、漏水、供水设施异常、参与水厂开放日等活动；

Q4:4、水务微信客户服务平台提供信息推送平台，请分别对各类型内容的价值度进行评分（1-5颗星，五星为最高）

A、企业宣传水务企业的宣传信息，资讯动态等；

B、用水知识与用水及健康相关的知识与信息；

C、用水信息水费账单、欠费通知、水量异常预警等；

D、停水公告；

E、专题资讯与水相关的热点事件以及专题报导；

F、专题宣传活动；

G、商业广告；

Q5:5、请对以下可能提供的在线业务办理功能，分别对其价值度进行评分（1-5颗星，五星为最高）

A、水费缴纳；

B、预约报装；

C、登记信息；

D、申请停水；

E、申请过户；

F、优惠用水；

G、预约服务；

Q6:6、对于水务企业提供的微信客服平台发布与水相关（如水家电、纯净水等产品）的广告，以及运营水相关产品的电子商务，您持何看法？

欢迎，我有需要；

可以接受；

极度反感。

Q7:7、为了使得水务微信客户平台更符合您的期望，对于其建设及推广、功能及服务、推送的内容等方面，您有何意见和建议？

选项1

Q8:8、您是否愿意参与水务微信客户服务系统的反馈，以完善产品设计？

愿意，欢迎与我联系沟通；

不愿意，请不要联系我。

Q9:9、您的年龄层？

60后及以上

70后

80后

90后及以下

Q10:10、您的个人信息

姓名

微信

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