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水务微信客服平台调查问卷(许冬件)
诚挚感谢您参与本次问卷调查。
我是许冬件,HUST给排水专业03级,目前创业中,专注于智慧水务业务,致力于帮助全国水务企业提供更为安全可靠的供水保障,以及更为人性化的供用水服务。
本问卷的目的是为一款产品的设计做前期的市场和需求调研,感谢您的支持!
Q1:1、您所在城市的水务企业是否开通了微信客户服务平台?若已开通,您是否已关注;若暂未开通,是否希望开通?
已开通,我已关注;
已开通,我未关注;
未开通或无了解,希望开通;
未开通或无了解,没所谓。
Q2:2、对于水务企业通过微信提供客户服务的渠道,您持怎样的态度?
非常期待,很方便市民;
比较期待,会有一些价值;
有没有没所谓,原因是:
Q3:3、请对以下水务微信客服平台可能提供的功能,分别对其价值度进行评分(1-5颗星,五星为最高)。
A、微官网:基于微信的官方网站,方便市民了解水务企业的各类信息、企业动态、宣传介绍、微视频等; ★ ★ ★ ★ ★
B、业务指南:提供营业网点查看及导航、水价标准查看、各类业务指南、用水法规政策、用时百科信息; ★ ★ ★ ★ ★
C、水情信息:发布各类用水相关信息,包括水质、水量、水压、停水公告等; ★ ★ ★ ★ ★
D、信息查询:查询水费账单、报装进度、对用水进行统计分析等; ★ ★ ★ ★ ★
E、信息推送:推送水费账单、停水公告、欠费通知、扣费通知、停水公告、资讯动态、水专题知识等; ★ ★ ★ ★ ★
F、业务办理:水费缴纳、预约报装等各类可见到去柜台办理业务次数的业务; ★ ★ ★ ★ ★
G、自助客服:自动解答各类用水业务咨询; ★ ★ ★ ★ ★
H、人工客服:人工客服解答各类用水业务咨询; ★ ★ ★ ★ ★
I、业务互动:举报偷水、漏水、供水设施异常、参与水厂开放日等活动; ★ ★ ★ ★ ★
Q4:4、水务微信客户服务平台提供信息推送平台,请分别对各类型内容的价值度进行评分(1-5颗星,五星为最高)
A、企业宣传水务企业的宣传信息,资讯动态等; ★ ★ ★ ★ ★
B、用水知识与用水及健康相关的知识与信息; ★ ★ ★ ★ ★
C、用水信息水费账单、欠费通知、水量异常预警等; ★ ★ ★ ★ ★
D、停水公告; ★ ★ ★ ★ ★
E、专题资讯与水相关的热点事件以及专题报导; ★ ★ ★ ★ ★
F、专题宣传活动; ★ ★ ★ ★ ★
G、商业广告; ★ ★ ★ ★ ★
Q5:5、请对以下可能提供的在线业务办理功能,分别对其价值度进行评分(1-5颗星,五星为最高)
A、水费缴纳; ★ ★ ★ ★ ★
B、预约报装; ★ ★ ★ ★ ★
C、登记信息; ★ ★ ★ ★ ★
D、申请停水; ★ ★ ★ ★ ★
E、申请过户; ★ ★ ★ ★ ★
F、优惠用水; ★ ★ ★ ★ ★
G、预约服务; ★ ★ ★ ★ ★
Q6:6、对于水务企业提供的微信客服平台发布与水相关(如水家电、纯净水等产品)的广告,以及运营水相关产品的电子商务,您持何看法?
欢迎,我有需要;
可以接受;
极度反感。
Q7:7、为了使得水务微信客户平台更符合您的期望,对于其建设及推广、功能及服务、推送的内容等方面,您有何意见和建议?
    ____________
Q8:8、您是否愿意参与水务微信客户服务系统的反馈,以完善产品设计?
愿意,欢迎与我联系沟通;
不愿意,请不要联系我。
Q9:9、您的年龄层?
60后及以上
70后
80后
90后及以下
Q10:10、您的个人信息
姓名    ____________
微信    ____________
电话    ____________
留言    ____________
项目设置
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  • 整体按钮颜色设置
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