金融从业人员工作情况问卷

Q1:您的性别：

Q2:您的年龄

Q3:您的教育背景：

Q4:您所在的行业为

Q5:您的工作年限（工龄）为

Q6:我会尝试感受在工作中必须表现的情绪(如亲切、热情等)，而不只是假装

Q7:即使明知客户无理,我仍会站在客户的立场着想,诚心为其解决问题

Q8:当心情不好时,一旦开始工作,我也能暂时忘掉不愉快

Q9:我在工作时会尽力克服自己不好的情绪,由衷地以亲切和善的态度为客户服务

Q10:面对客户时,我不仅外表上看来愉快,内心也同样觉得愉快

Q11:当我在工作中感受到满意、愉快时，我会自然流露出来

Q12:当我在工作中感受到烦躁、不快时，我会自然流露出来

Q13:我在客户面前表现出来的情绪是我内心的真实感受

Q14:我只是伪装在工作中需要表现的情绪(如亲切、热情等)

Q15:工作时展现出合适的表情与态度,对我而言就如同是在表演一样

Q16:工作中我宁愿去伪装情绪,也不愿意改变自己当时内心的感受

Q17:为了工作需要,我会掩饰内心真正的情绪

Q18:面对客户我会假装心情很好,即使内心并非如此

Q19:公司重视我所做的贡献

Q20:公司会认可我为工作所付出的努力

Q21:公司会重视我的不满和意见

Q22:公司真心实意地关心我的福利

Q23:如果我把工作做到最好，公司会注意到

Q24:公司会关心我对工作的总体满意度

Q25:在工作中遇到挫折时，公司乐意提供帮助

Q26:公司允许我在工作中流露自己真实的情感

Q27:我熟练掌握和运用工作中所涉及的业务产品

Q28:我能在规定时间内完成上级交代的任务

Q29:我善于处理人际关系，沟通协调能力强

Q30:客户对我的认可度高于平均水平

Q31:我能够清晰地认识和表达自己的工作思路和经验

Q32:我主动了解与业务相关的产品和资讯

Q33:我能及时准确地把握客户需求

Q34:我能承担较强的工作负荷

Q35:我的业绩完成情况优于平均水平

Q36:我的工作表现与团队目标保持一致