金融一线员工工作情况问卷

Q1:您的性别：

Q2:您的年龄

Q3:您的教育背景：

Q4:您所在的行业为

Q5:您的职位级别为：

Q6:您的总体工作年限为：

Q7:您在本单位的工作年限为：

Q8:您所在的部门员工人数为：

Q9:我会尝试用心体会在工作中需要表现的情绪(如亲切、热情等)，而不只是假装

Q10:即使明知客户无理,我仍会站在客户的立场着想,诚心为其解决问题

Q11:当心情不好时,一旦开始工作,我也能暂时忘掉不愉快

Q12:我在工作时会由衷地以亲切和善的态度为客户服务

Q13:面对客户时,我不仅外表上看来愉快,内心也同样觉得愉快

Q14:面对客户时我的情绪会随内心的想法自然而然地流露

Q15:当我在工作中感受到轻松、愉快时，我会自然流露出来

Q16:我在客户面前表现出来的情绪是我内心的真实感受

Q17:我只是伪装在工作中需要表现的情绪(如亲切、热情等)

Q18:工作时我会像表演一样选择合适的表情与态度

Q19:工作中我宁愿去伪装情绪,也不愿意改变自己当时内心的感受

Q20:为了工作需要,我会掩饰内心真正的情绪

Q21:面对客户我会假装心情很好,即使内心并非如此

Q22:公司重视我所做的贡献

Q23:公司会认可我为工作所付出的努力

Q24:公司会重视我的不满和意见

Q25:公司真心实意地关心我的福利

Q26:如果我把工作做到最好，公司会注意到

Q27:公司会关心我对工作的总体满意度

Q28:在工作中遇到挫折时，公司乐意提供帮助

Q29:公司允许我在工作中流露自己真实的情感

Q30:我能够准确地完成自己的工作目标

Q31:我的工作质量较高

Q32:我对工作时间的利用率较高

Q33:我能有效完成上级交代的任务

Q34:我总是能在工作时间内完成规定任务

Q35:我愿意留在本部门继续工作

Q36:我愿意完成本职工作的情况下帮同事解决他们的问题

Q37:我愿意与同事分享和交流与工作有关的信息

Q38:我能很好地与其他同事协作，完成领导交代的任务

Q39:我不愿意在背后说同事或领导的坏话