中国民生银行手机银行业务相关问题调查问卷

先生/女士：您好！首先非常感谢您能够填写我的问卷。我是一名工商管理专业的应届本科毕业生，目前正在做关于商业银行手机银行业务的相关问卷调查，所收集到的数据将应用于我的毕业论文。希望您能够协助我完成任务，非常感谢您的配合。本问卷是匿名的，请您按照自身情况及所了解知识如实进行填写，您的回答具有代表性，我们非常重视。对您的回答我将给予严格保密，谢谢您的大力支持！

Q1:1、您的年龄是？

A、18周岁以下

B、19---30周岁

C、31----45周岁

D、45—60周岁

E、60周岁以上

Q2:2、您办理银行业务的频率是？

A、几乎每天

B、一周2--3次

C、一周1次

D、一月1次

E、几乎不去

Q3:3、您办理业务频率最高的银行是哪家？

A、中民生商银行

B、中国建设银行

C、中国农业银行

D、中国银行

E、交通银行

F、光大银行

G、中国工商银行

H、邮政储蓄

I、兴业银行

J、北京银行

K、其他(请注明)______________

Q4:4、您现在办理了哪些电子银行业务？

A、网上银行

B、手机银行

C、电话银行

D、不太清楚

Q5:5、您的手机是否开通上网业务？

A、是

B、否

Q6:6、您的手机是否支持手机银行软件？

A、支持

B、不支持

C、不清楚

Q7:7、您使用民生手机银行的频率是？

A、几乎每天

B、一周2—4次

C、一月2—4次

D、不使用手机银行（转第16题）

Q8:8、您使用手机银行业务多长时间了？

A、刚刚使用

B、1—6个月

C、6—12个月

D一年以上

Q9:9、您常用的手机银行功能是？（可多选）

A、转账汇款

B、便民缴费

C、理财投资

D、网点排队

E、购物支付

F、其他（请注明）__________

Q10:10、您使用手机银行的原因是？（可多选）

A、方便快捷

B、家人朋友推荐

C、银行工作人员推荐

D、银行促销活动

E、业务需要

F、资费便宜

Q11:11、您最常使用那种手机银行？

A、短信银行

B、WAP银行

C、客户端手机银行

Q12:12、目前使用手机银行所产生的流量您认为？

A、应该再少一点

B、现在产生的流量可以接受

C、无所谓

Q13:13、您认为目前手机银行还有哪些方面需要改进？（可多选）

A、隐私安全性

B、网络连接稳定性

C、功能多样性

D、转账支付上限上调

Q14:14、您希望手机银行增加什么功能？（可多选）

A、为公交卡充值

B、结售汇业务

C、部分提前支取

D、其他________

Q15:15、目前您对您使用的手机银行满意度是？（转第18题）

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

Q16:16、您不使用手机银行的原因是？（可多选）

A、没听说过这个业务

B、不会使用手机银行

C、担心其安全性

D、不清楚手机银行的功能及资费标准

E、手机终端不支持

Q17:17、什么原因可以使您尝试使用手机银行？

A、手机银行业务资费低于柜台等其他业务办理方式

B、手机银行办理业务时间低于其他业务办理方式

C、银行给予手机银行客户一些礼品（如手机充值卡）

D、手机银行软件安全性能的提升。

E、其他原因(请注明)_________________________________

Q18:18、您经常去的银行营业网点平均排队时间是？

A、不用排队

B、1—5分钟

C、5—15分钟

D、15分钟以上

Q19:19、您的月薪是？

A、4000以下

B、4000—7000

C、7000—10000

D、10000以上

Q20:20、您的最高学历是？

A、高中及以下

B、大学专科

C、大学本科

D、研究生及以上

中国民生银行手机银行业务相关问题调查问卷

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