服务品质提升内部顾客满意度调查表（邵逸夫医院—后勤服务中心）

Q1:您所在科室

Q2:一：发送调配部

Q3:仪容仪表：服装整洁，挂牌上岗

Q4:态度和蔼，举止得体，不抽烟，不穿拖鞋

Q5:文明用语，不大声喧哗

Q6:接听电话的指令与态度，交流沟通能力

Q7:安全意识

Q8:服务意识、责任感、执行力

Q9:团队合作精神

Q10:发送程序规范性、应急能力

Q11:不戴手套打电话、开门、按电梯按钮

Q12:正确方法核对病人信息，询问病人姓名，核对手腕带病历号，保护病人隐私

Q13:接送病人、标本、单子的及时性，准确性

Q14:周末、交接班时间的服务质量

Q15:护送轮椅、平车病人回病房

Q16:平车、轮椅维护保洁，使用后定位放置

Q17:与秘书、护士及其他工作人员的配合

Q18:对发送部管理责任人的总体评价（请对应1.2.3号楼）

Q19:二：清洁部

Q20:仪容仪表：服装整洁，挂牌上岗

Q21:态度和蔼，举止得体，不抽烟，不穿拖鞋

Q22:文明用语，不大声喧哗

Q23:接听电话的指令与态度，交流沟通能力

Q24:安全意识

Q25:服务意识、责任感、执行力

Q26:不戴手套打电话、开门、按电梯按钮

Q27:环境整洁、厕所无异味

Q28:开水房上锁，洁具存放处无私人物品

Q29:利器盒、垃圾桶内容物不超过盒内3/4

Q30:清洁工具合理放置、正确使用，抹布、拖把无霉味，正确、及时使用“小心地滑”提醒牌

Q31:消毒液配制方法正确、合理存放、消毒液（如施康）记录开启时间

Q32:终末消毒：热水瓶倒尽余水，清洗消毒外壳，更换新瓶塞备用；床、床头柜、衣柜清洁消毒

Q33:区域内的设施、洁具破损及时报告

Q34:与秘书、护士及其他工作人员的配合

Q35:对清洁部管理责任人的总体评价（请对应1.2.3号楼）

Q36:三：洗衣房

Q37:仪容仪表：服装整洁，挂牌上岗

Q38:态度和蔼，举止得体，不抽烟，不穿拖鞋

Q39:文明用语，不大声喧哗

Q40:接听电话的指令与态度，交流沟通能力

Q41:安全意识

Q42:服务意识、责任感、执行力

Q43:不戴手套打电话、开门、按电梯按钮

Q44:收脏被服时戴好帽子、口罩、手套

Q45:清点脏被服时关好污物间门、保持整洁

Q46:污染被服（黄袋子）正确处理

Q47:洁、污车分开并加盖运送，不随意停放在公共场所，错时、避高峰运送污物

Q48:被服车辆维护保养和安全、清洁

Q49:被服供应的及时性和应急能力

Q50:被服数量充足，干燥、平整、无破损、无错送

Q51:与秘书、护士及其他工作人员的配合

Q52:对洗衣房管理员总体评价：童雯

Q53:后勤服务中心库房（临工库房除外）

Q54:仪容仪表：服装整洁，挂牌上岗

Q55:态度和蔼，举止得体，不抽烟，不穿拖鞋

Q56:文明用语，不大声喧哗

Q57:接听电话的指令与态度，交流沟通能力

Q58:安全意识

Q59:服务意识、责任感、执行力

Q60:后勤服务中心物资申领方式（OA）

Q61:物资采购的及时性和应急能力

Q62:目前的送货频度和方式

Q63:库房管理员服务态度

Q64:库房送货人员服务态度

Q65:对采购需求合理性把关

Q66:对物资采购质量不满意时的反映渠道

Q67:对服务质量不满意时的反应渠道

Q68:与秘书、护士及其他工作人员的配合

Q69:对后勤服务中心（库房）管理责任人总体评价（多选）

Q70:您的意见建议：