有关快递公司服务、发展及社会责任的调查
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有关快递公司服务、发展及社会责任的调查
您好！欢迎参加本次答题！我们是四川大学公共管理学院的学生。我们为进行对快递公司服务、发展及社会责任的调查研究，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析， 请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。
Q1:您是以哪种身份来评价快递公司
公司员工
寄、收件人
Q2:如果您需要快递服务，通常会选择下面哪些快递品牌的服务？（可多选）
邮政
宅急送
圆通
天天
汇通
韵达
申通
中通
顺丰
其他
Q3:您一般选择何种方式寄送快件？
通知上门取件，因为服务快捷
通知上门取件，尽管速度较慢，但是方便
自己去网点邮寄
Q4:您在寄件时，工作人员是否提醒您贵重物品要保价？
有提醒
没有提醒
Q5:您选择快递服务最看重的是那些方面?（多选）
价格
安全
速度
信用
便捷性
服务态度
其他
Q6:您认为目前多数快递公司的收费价格是否合理？
太高
稍偏高
合理
价廉
Q7:您觉得使用快递安全程度如何？
安全
一般
不安全
Q8:一般情况下，您对快递公司对物品的包装满意吗？
满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q9:您认为快件跟踪网上查询服务如何？
快捷方便，满意
一般
查询单证很费劲
信息更新慢，查询信息不准确
Q10:多数情况下，您的快递送货速度如何？
很快
较快
准时
较慢
很慢
Q11:您觉得派件员电话通知取件的礼貌程度如何？
非常礼貌
比较礼貌
一般
差劲
很差
Q12:您的快件一般送到哪里？
是的，送到门口
送到楼下
派递员通知去较近的网点收取
Q13:您觉得快递的派件员服务态度如何？
很好
较好
一般
较差
很差
Q14:当您取件时，派件员是否有提醒您先验货再签收？
有
没有
Q15:您的快件是否有丢失过的情况？
有
没有
Q16:收到物品时，您的物品有出现过损差情况吗？
没有发生
非常少
比较少
一般
比较多
Q17:您选择的快递公司中，是否存在出卖或泄漏消费者的个人信息或将消费者的个人信息用于其它商业目的的行为？
有
没有
Q18:您是否投诉过快递公司，服务人员对您的投诉问题的态度是否让您满意？
没有
有，非常满意
有，基本满意
有，不太满意
有，非常不满意
Q19:您认为快递行业在服务中是否存在违反相关法律法规的行为？
有
没有
Q20:多选题
选项1
选项2
Q21:对于江浙沪的快递服务，您觉得哪些方面做的比较好？（多选）
快递速度
快递价格
服务态度
物品安全性
其他
Q22:您觉得江浙沪的快递服务在那些方面需要改进?（多选）
快递速度
快递价格
服务态度
物品安全性
员工着装
网点分布
其他
Q23:您最关心快递企业服务的指标是（可多选）
品牌形象好
品牌形象好
员工素质
诚信意识高
派件效率高
投诉量少
网点广泛
收费合理
Q24:您选择的快递会注意以下情况吗？（多选）
贵重物品，采取保价
在验单前，先验货
找人代签，需本人身份证
其他
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