湖南佳兴世尊酒店客人投诉的处理办法

Q1:姓名：职位：

选项1

Q2:如果遇到客人投诉，你的第一反应是？

安抚客人，先了解客人投诉内容，并记录下来

找比自己级别高的人来处理，我解决不了

慌了，不知道怎么办

Q3:如果客人投诉您的服务效率低，速度慢，您会怎么办？

和客人解释并且道歉，并加快速度

自动忽略客人的投诉

让客人耐心等待，继续慢慢办理

Q4:客人投诉，您觉得客人是想要什么样的结果

客人希望酒店能够改善

客人希望得到免费赠送的水果或者减免房费

想要得到酒店领导层的高度重视

Q5:单选题

选项1

选项2

Q6:如果客人投诉内容未得到及时的解决，或未得到相应的回应，您认为客人会怎么样？

大发雷霆

不再来我们酒店入住

告诉亲朋好友不来我们酒店入住

算了，反正住的次数也不多

:如果客人投诉房间的装修气味太大，您能想到的处理办法是什么呢？

湖南佳兴世尊酒店客人投诉的处理办法

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