3·15地板网购退货服务需求大调查：《新消法》“后悔药”药效何如？

【中华地板网】去年3·15期间，正式施行的新《消费者权益保护法》得到了包括地板行业在内社会各界的广泛关注，其中针对网购被称为“后悔药”的“七日无理由退货”更是成为“新消法”的最大亮点！在2015年3月15日即将到来之际，推行了一年的“后悔药”是否已经深入民心？其“药效”到底如何？相信只有地板消费者最具话语权！

Q1:1.如果条件允许，您是否会考虑网购地板产品？

A.会

B.不会

Q2:2.如果网购地板产品不符合预期，你是否会考虑退货维权？

A.会

B.不会

Q3:3.您知道通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权可以在收到商品之日起七日内无理由退货吗？

A.知道

B.不了解

Q4:4.您认为目前网购地板，消费者想要退货的主要原因是?（可多选）

A.产品有损坏，质量不过关

B.产品有色差，铺装效果不符合预期

C.货不对板

D.物流时间过长，错过铺装工期

E.有了更好地选择，不想要了

F.其他

Q5:5.您认为网购地板遇到问题产品时，解决退货申请可能需要花费多长时间？

A.1-2天

B.3天

C.1周

D.1个月

E.更长时间

Q6:6.您认为地板产品在退货过程中可能存在的阻碍是？（可多选）

A.商家客服总是不在线

B.遭到商家拒绝

C.高昂的运费

D.无专业人员拆卸、包装

Q7:7.一般商家拒绝退货的理由往往可能是？

A.货物损害属于物流责任，与我们无关

B.卖地板不是卖衣服，不能退货

C.地板铺装问题应该找家装公司

D.产品色差是由于拍照角度、光线等原因造成，与质量无关，不予退货

Q8:8.在退货过程中，您认为物流费和产品包装费占据产品成交价比例的合理范围应该是？

A.10%以内

B.10%—20%

C.20%-40%

D.40%以上

Q9:9.您认为网购退货物流费和产品包装费应该由谁承担？

A.消费者自己承担

B.商家承担

C.消费者与商家双方共同承担

Q10:10.如果成功退货，退款在多长时间内到账您可以接受？

A.3天之内

B.一周以内

C.一个月以内

D.无所谓

Q11:11.除了退货困难以外，您认为目前网购地板还有可能存在哪些问题？（可多选）

A.产品线上价格变动太大

B.快递不允许签收前验货

C.没有保修卡，不支持全国联网保修