315橱柜品牌售后电话消费者满意度调查问卷

【中华橱柜网】随着消费者维权意识不断增加以及企业售后服务质量的不断提升，目前橱柜企业关于售后的服务概念可谓五花八门，有心级服务、1V1橱柜顾问、短信提醒、免费终生保养等等，但是真正落到实处，供消费者选择的途径却并不多，其中售后电话就是主要途径之一。那么售后电话的作用到底有多大？能否解决消费者的问题？消费者对其又是否满意呢？作为消费者的你，在橱柜产品的售后服务上又都遇到过哪些问题呢？

Q1:1、当您购买橱柜之后遇到问题，您首先会尝试哪种方式解决问题？

找工商部门或12315投诉

拨打品牌售后电话

上门咨询

求助新闻媒体曝光解决

其它

Q2:2、您所拨打的橱柜品牌售后电话是否收费？

收费

不收费

不清楚

Q3:3、您所打的售后电话几次能够接通？

1次

2次

3次或以上

根本接不通

Q4:4、您在成功拨通电话之后，遇到过下列哪些语音转接服务？（可多选）

售后报修登记

售后投诉维权

招商加盟咨询

产品设计咨询

其它

没有语音转接功能

Q5:5、您觉得售后电话客服的态度怎么样？

优秀

一般

较差

Q6:6、对于橱柜品牌的售后服务电话，您还遇到过哪些问题？(可多选)

感觉满意，没有遇到问题

推卸责任，将问题原因归咎于消费者

答非所问，含糊其辞，一问三不知

环节太多，说问题不归售后处理，去找别的部门

电话里说的很好听，事后却不了了之

其他

Q7:7、您所拨打的售后电话有没有解决您所提出的问题和质疑？

解决了

没有解决

Q8:8、在电话沟通数日之后，该品牌是否有再次致电给您询问相关问题的后续进展情况？

是

否

Q9:9、您认为在售后服务的解决方案中，哪一种最有效？

找工商部门或12315投诉

拨打品牌售后服务

上门咨询

求助新闻媒体曝光解决

其它

Q10:10、对于橱柜品牌目前的售后电话情况，您觉得有哪些地方需要改进？（可多选）

服务态度

专业知识

办事效率

其它

315橱柜品牌售后电话消费者满意度调查问卷

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315橱柜品牌售后电话 消费者满意度调查问卷

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