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2015年国网江西省电力公司满意度测评--综合测评问卷
尊敬的用户,为了解国网江西省电力公司供电服务水平,我们将进行用户满意度测评,请完整填写您的姓名、联系方式等基本资料,以便我们能将您的需求和期望、意见和建议及时反馈给您,我们承诺为您的信息保密。
同时对所有接受满意度测评的用电客户进行随机抽奖,为保证能及时联系到中奖者,请务必填写准确的个人信息(姓名、电话号码等)。
对于问卷中的打分题,请用10分制(10、9、8、7、6、5、4、3、2、1)打分,最高10分,最低1分;本次调查需花费您一些时间,希望您能耐心填写,十分感谢您的支持与参与。
Q1:您所在的城市是
省份
城市
区/县
Q2:请问您的年龄段
18岁以下--终止访问
18--30岁
31--40岁
41--50岁
51--60岁
61--70岁
71岁以上--终止访问
Q3:用户个人基本信息
用户用电户号
用户姓名
电话号码
用户性别
Q4:用户职业
机关事业单位工作人员
企业职员
企业工人或服务员
教师/医生
学生
个体经营者
下岗待业人员
离退休人员
自由职业者
农民
其他
Q5:用户单位行业类别
机关事业单位
农业
采掘业
制造业
燃气及水生产、供应业
建筑业
运输及仓储业
批发零售业
餐饮业
服务业
房地产业
其他
Q6:总体满意度(10分表示最满意,1分表示最不满意)您/贵单位对下列各公用企事业单位的服务满意程度如何?
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对电力公司的服务水平
对供气公司的服务水平
对金融行业的服务水平
对通讯行业的服务水平
对公共交通的服务水平
对铁路运输的服务水平
Q7:与去年供电部门的供电和服务相比,您/贵单位对供电部门今年的供电和服务感到满意吗?
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Q8:与本地区其他公用事业(供水、供气等)相比,您/贵单位对供电部门的供电和服务感到满意吗?
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Q9:您/贵单位认为供电部门的供电和服务满足您/贵单位期望的程度是?
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Q10:质量感知(10分表示最满意,1分表示最不满意)您/贵单位对供电部门当前的电能质量(如电压稳定性等)感到满意吗?
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Q11:您/贵单位对供电部门当前的供电可靠性(停电次数、每次停电时间等)感到满意吗?
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Q12:您/贵单位对供电部门当前的供电服务渠道(营业厅、95598服务热线等)感到满意吗?
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Q13:您/贵单位对供电部门当前的供电服务内容(用电申请、电费缴纳、抢修、投诉处理等)感到满意吗?
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Q14:您家/贵单位最近一年的停电次数?
1次
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4-5次
5次以上
Q15:您/贵单位知道停电原因吗?(可多选)
计划停电
故障停电
欠费停电
不清楚
Q16:您家/贵单位最近一年的计划停电次数?
1次
2-3次
4-5次
5次以上
Q17:在计划停电及临时检修停电前,您家/贵单位是否知道相关信息(小区通知、媒体公告等)?
Q18:供电部门是否按时(一般在24小时内)恢复供电?
Q19:价值感知(10分表示最高评价,1分表示最低评价)同等服务质量下,与本地区其他公用事业(供水、供气等)价格相比,您/贵单位对电价感到满意吗?
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Q20:针对您家/贵单位所支付的电费多少来看,您/贵单位认为本地区的供电服务状况是处于什么水平?
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Q21:形象评价(对下列说法的赞同程度是多少?10分表示最赞同,1分表示最不赞同)供电部门是受社会公众欢迎的企业。
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Q22:供电部门是重视社会公益事业(慈善捐款、扶贫助学等)的企业。
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Q23:供电部门是重视客户的企业。
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Q24:供电部门是保证高质量电力供应的企业。
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Q25:供电部门是提供高水平供电服务品质的企业。
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Q26:您/贵单位对供电部门的服务形象和品牌认知程度如何?(国网统一标识、服务热线等)
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Q27:您/贵单位是否知道供电公司的服务热线95598?
Q28:多选题
工作人员介绍
家人朋友介绍
电力宣传资料
缴费账单
购电卡
媒体广告(电视、广播、报刊、广告栏)
其他
Q29:客户期望(10分表示最高水平,1分表示最低水平)您/贵单位希望供电部门的供电质量和供电服务达到怎样的水平?
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Q30:就目前现状,您/贵单位认为供电质量和供电服务最多可以达到什么样的水平?
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Q31:客户抱怨您/贵单位对供电部门的电力供应和服务品质产生抱怨的次数是?
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2-3次
4-5次
5次以上
Q32:您/贵单位对供电部门的电力供应和服务品质产生抱怨后进行投诉的次数是?
1次
2-3次
4-5次
5次以上
Q33:客户忠诚(10分表示意愿最高,1分表示意愿最低)您/贵单位是否愿意向他人推荐供电部门的电力服务?
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Q34:今后您家/贵单位是否愿意以增加用电(电器)来代替其他能源产品(如煤、液化气等)?
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Q35:您对供电部门发展前景的信心程度如何?
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