中国服装零售业O2O模式下的消费者满意度调查

您好！感谢您参加O2O模式下服装消费者满意度调查，本次调查旨在研究O2O模式下服装消费者满意度，研究结果对于运用O2O模式的中国服装零售业提高服务质量、扩大顾客群有着重要意义。下面耽误您几分钟，请您根据以往的体验经历和真实情况填写，谢谢您的合作！

Q1:1.您的性别？

男

女

Q2:2.您的年龄？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-35岁

36岁及以上

Q3:3.您的学历？

高中及以下

专科

本科

硕士

博士及以上

Q4:4.您的月薪？

2000 元以下

2000-4000 元

4000-6000 元

6000-8000 元

8000-10000 元

10000 元以上

Q5:5.您有过几次O2O模式下的服装消费经历？

1-3次

4-6次

7-9次

10次及以上

Q6:6.您参加O2O模式下的服装消费的原因是什么？(多选)

价格低

方便

线下体验好

网站的营销宣传

有过良好的O2O模式下的服装消费经验

朋友推荐

其他

Q7:7.您在线上看到的商家宣传信息和线下享受到的服务一致吗？

完全一致

偶尔存在部分偏差

经常存在较大偏差

Q8:8.您在线上看到产品价格和线下产品价格一样吗？

完全一致

偶尔存在部分差价

经常存在差价

Q9:9.在消费时，您看重诸如服装品牌的形象吗？

很看重

比较看重

不看重

Q10:10.您遇到过“付款前是上帝，付款后什么都不是”这种情况吗？

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到

Q11:11.您有享受过商家根据您的个性提供的额外服务吗？

经常享受到

偶尔享受到

从没享受过

Q12:12.如果商家与您进行长期交往互动，您会对它更加关注吗？

会的，我喜欢这种互动

不会，我不喜欢被打扰

Q13:以下各项目涉及O2O模式下的服装消费的各个方面,请根据您自己的亲身经历及感受对各个项目进行打分，很不满意-1分，不满意-2分，一般-3分，满意-4分，很满意-5分

1.O2O模式下服装零售业的线上服务质量

2.O2O模式下服装零售业的线下服务质量

3.O2O模式下服装零售业的线上支付便捷性

4.O2O模式下服装零售业的线下支付便捷性

5.O2O模式下服装零售业的支付安全性

6.O2O模式下服装零售业的物流服务质量

7.O2O模式下服装零售业的信誉

8.O2O模式下服装零售业的产品质量

9.总体来看,您对中国服装零售业的O2O模式的满意度如何:

中国服装零售业O2O模式下的消费者满意度调查

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