物流服务业对电子商务发展的影响 - 问卷调查调研模板

:尊敬的先生/女士，您好！很抱歉耽误您宝贵的时间来配合我们完成这次关于当前物流服务质量满意度的调查。为了发现物流服务的问题和不足以及找到合理的解决办法，希望您能耐心配合我们的工作，同时也祝愿您生活愉快，工作顺利！

Q1:1. 您的年龄是（）

A、小于20

B、20-30

C、30-40

D、40以上

Q2:2.您的性别是（）

A、男

B、女

Q3:3.您的职业是（）

A、在职工作者

B、自由工作者

C、在校学生

D、其他

Q4:4.您的生活所在地属于（）

A、东北

B、东南

C、西北

D、西南

E、中部

Q5:5.您网购的频率（）

A．从不

B.偶尔

C.经常

D.总是

Q6:6.请问您平常网购时收寄包裹时一般会选择哪家快递公司？（多选）

A、顺丰

B、邮政

C、圆通

D、中通

E.其他__________

Q7:7.选择该家快递公司服务原因有哪些（）（多选）

A、速度快

B、价格低廉

C、服务态度好

D、安全性高

E.其他

Q8:8.如果对上题要素的重要性进行排序的话，你觉得放在首位的是（）

A、速度快

B、价格低廉

C、服务态度好

D、安全性好，损坏程度小

E.其他_________（你认为最重要的因素）

Q9:9.您网购后是否关注商品运输途中的跟踪信息（）

A．是

B. 否

Q10:10.如果遇到快递包裹在运输途中的跟踪信息长时间没有进行更新或定位，你会选择（）

A．耐心等待

B.联系物流，确定订单位置

C.申请退货

Q11:11.您是否遇到过商品已经到达所在城市，但迟迟不发货的情况（）

A.是

B.否

Q12:12.在物流服务方面，您对商品包装好坏的关注度（）

A、很关注

B、一般关注

C、不关注

Q13:13.在签收物品前，快递人员是否提醒您检验物品完好度（）

A.是

B.否

Q14:14.在您签收物品后，商品毁坏次数（）

A、0 次

B、1-3 次

C、3-5 次

D、5次以上

Q15:15.您经常会因为快递公司的服务质量不好而退换货吗？

A、从不

B、偶尔

C、经常

Q16:16. 如果快递服务质量让你不满意你以后会（）

A.减少网购次数

B.不影响网购

C.不再网购

Q17:17.您认为当前物流服务行业存在的最大问题是

选项1

Q18:18.针对上述问题，请给出合理化建议

选项1