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神秘顾客检测表
欢迎参加本次答题
Q1:门店是否有播放音乐
Q2:产品的外观是否符合您的期望
Q3:员工仪容仪表是否整洁(带口罩、围裙、盘头发、工牌等)
Q4:门店内灯光亮度是否适中
Q5:进门店是员工看到您是否主动向前招呼
Q6:接待您的员工是否服务态度主动、微笑有礼貌
Q7:单选题
Q8:如果有,建议性销售有以下哪些?
会员卡/充值销售
早餐/下午茶套餐销售
当季活动销售
水吧产品销售
Q9:您的任何问题是否都能得到及时和满意的回答?
Q10:产品陈列柜是否整洁?(有无面包蛋糕碎、油油腻腻不卫生的感觉)
Q11:店内陈列摆放是否凌乱?(座椅、装饰物、广告宣传牌等)
Q12:顾客使用过的餐具和食物是否被及时清理?
Q13:单选题
选项1
选项2
Q14:您对该餐厅的总体感受是?
愉悦
享受
舒服
开心
平静
愤怒
烦躁
Q15:您觉得最应该表扬的员工
名字    ____________
理由    ____________
Q16:您觉得需要培训提升的员工
名字    ____________
理由    ____________
Q17:本次消费您觉得我们做得较好的是?
    ____________
Q18:本次消费您最不满意的是?
    ____________
Q19:您对我们的建议
    ____________
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