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315汽车消费调查
欢迎参加本次答题
Q1:您驾驶的车型是?
    ____________
Q2:.您对汽车行业的总体满意度如何?
非常满意
满意
不满意
非常不满意
Q3:车辆使用中最期待解决的消费维权问题是什么?
售后服务
投诉无门
保险索赔
车辆维修
Q4:您在购车时是否遇到以下情况?
强买强卖,捆绑销售(必须代办上牌、保险、购买装饰等)
虚假广告,信息不实(故意用低价吸引消费者等)
厂家/经销商承诺不兑现(降价不补偿、订车交车要差价等)
购买翻新车E买缺陷进口车
购买加价车
Q5:您在签购车合同时,是否对合同当中诸如“定金”、“订金”等词语的含义十分清楚,并仔细研读合同条款?
非常清楚,我会提前了解相关内容
留意,我从不看合同内容
不清楚,但我会当场询问
Q6:您使用的汽车第一次故障发生在什么时间?
购买一个月内
磨合期内
保修期外
保修期内
Q7:您的汽车发生过哪方面的问题?(可多选)
发动机
变速箱
离合器
前后桥
制动系统
车身及电气
转向系统
轮胎
Q8:您在维修保养时是否遇到以下情况?
小病用猛药,夸大问题
故障误诊断,越修越坏
维修水平差,屡修不好
服务态度差
收费不合理
配件等待时间过长
收费不合理
Q9:您在售后服务过程中遇到的纠纷主要集中在哪些方面?
维修人员态度
维修人员技术水平
维修费用
维修时效性
配件供应
Q10:当您向经销商或厂家反映问题时,他们的回复时间是
一个星期之内
半个月之内
一个月之内
三个月之内
根本没有回复
Q11:您反映的问题是否得到很好的解决?
回复一次后就完全解决
反映几次后才完全解决
口头上说得漂亮,从不解决实际问题
多次反映仍没有解决
Q12:您对厂家和经销商的售后服务是否满意?
非常满意,问题都能很好地解决
比较满意,大多数情况下服务到位
非常不满,对投诉不闻不问,态度很差
不太满意,经常推拖责任,办事效率低
Q13:.如果您对经销商或厂家的服务不满,会如何维护自己的权益?(可多选)
和经销商协商
向厂家投诉
通过政府部门如工商上访等形式解决
向媒体举报
通过法律途径
忍气吞声,多一事不如少一事
Q14:您对投诉处理结果感到满意吗?
没有投诉过,无从评价
非常满意
满意
基本能接受
不满意
非常不满意
Q15:您是通过什么方式购买车险?
保险公司
保险公司代理商
Q16:您对理赔是否满意?
非常满意,赔付很快,服务热情
不太满意,没有达到承诺的那样高效快捷
很不满意,保险公司没有赔付
Q17:您是否愿意参加FM88《车世界》节目的现场直播?
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
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