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单选题

Q1:客户致电95598反映在去XX营业厅交费时，看见邮政派遣到营业厅的工作人员上班期间打私人电话，应派（）。

A 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度

B 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

C 投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

D 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

Q2:客户反映电力施工后，供电企业未及时清理废弃物，给小区居民造成行走不便，应派（）。

A 投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复

B 投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务规范

C 意见—电网建设—供电设施—废弃物清理

D 投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

Q3:客户反映小区长期电压异常，已经有2个多月了，向95598反映过5次了，但直到目前为止还未有改善，应派（）。

A 投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

B 投诉—供电质量—供电可靠性—电压质量长时间异常

C 投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

D 投诉—供电质量—电压质量—频繁停电

Q4:客户反映抢修人员借用其工具，抢修完毕后未归还，应派（）。

A 投诉—服务投诉—服务行为——抢修人员服务规范

B 投诉—服务投诉—服务行为——抢修人员服务态度

C 投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范

D 投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度

Q5:客户表示已经电费、违约金缴清，也办理了复电手续，但是已经超过24小时了还未回复供电，应派（）。

A 投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范

B 投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

C 投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费

D 投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电

Q6:请留下您的姓名，便于我们统计结果，否则答题无效

选项1

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