关于中国移动客服服务质量和顾客满意度的调查问卷

非常感谢您抽出宝贵时间填写此份问卷。本问卷所有的调查内容，仅用于学术研究，绝无任何商业用途。问卷涉及的个人信息均会保密，请放心填写。谢谢！

Q1:您的性别：

男

女

Q2:您的年龄段：

18岁以下

18岁-25岁

26岁-30岁

31岁-40岁

41岁-50岁

51岁-60岁

60岁以上

Q3:您是否拨打过中国移动人工客服电话？

是

否（终止调查）

Q4:中国移动人工客服服务满意度调查（1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）

您对中国移动客服的总体满意度为：

您对中国移动人工客服电话接通速度的满意度为：

您对中国移动人工客服服务态度的满意度为：

您对中国移动人工客服沟通表达能力的满意度为：

您对中国移动客服处理问题的及时性的满意度为：

您对中国移动客服解决问题的专业能力的满意度为：

Q5:客服服务过程中，影响您的满意度的因素（1=完全不影响 2=不影响 3=一般 4=影响 5=非常影响）

客服电话的接通率和接通速度：

客服人员态度的友好程度：

客服人员的语音、语调、清晰度以及礼貌用语：

客服人员的沟通表达能力、语言组织能力：

客服人员的解决问题的速度、效率：

客服人员解决问题的专业知识和技能：

关于中国移动客服服务质量和顾客满意度的调查问卷

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