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广西电信网(掌)上营业厅使用感知问卷调查
欢迎参加本次答题!请您如实填写您对广西电信网上营业厅(gx.189.cn)和掌上营业厅(在应用宝或者apple store搜索并下载安装“电信营业厅”手机客户端)的使用感知,我们将根据您的反馈不断提升服务质量!
Q1:网掌厅是否可查话费、账单、详单,查询结果是否一致?
Q2:网掌厅是否可查实时话费,是否显示实时话费的截至时间?
Q3:网掌厅是否可查套餐内的语音、数据、短信的实时累积使用量,是否注明查询截至时间?
Q4:网掌厅是否可查近6个月账单?
Q5:网厅是否可按日期查询详单?(包括语音、短信、上网)
Q6:网掌厅是否分类展示流量查询结果?(总流量、已使用流量和剩余可用流量)
Q7:网掌厅是否可查在用业务近6个月的订购历史,查询结果是否一致?
Q8:网掌厅是否可查当前积分、积分产生记录、消费记录和即将到期积分?
Q9:网掌厅可查哪些营业厅信息?
提供基本信息(营业厅名称、地址)
提供基本信息(营业厅名称、地址)和详细信息(营业厅联系电话、服务时间、营业厅性质、交通路线等)
提供基本信息(营业厅名称、地址)、详细信息(营业厅联系电话、服务时间、营业厅性质、交通路线等)和动态信息(营业厅排队人数)
Q10:网厅是否可查宽带固话的装、修进度,内容是否包括环节,并及时更新各环节完成时间?
Q11:网掌厅充值页面是否提供温馨提示?(如:支付方式、无法进行充值的时间、银行卡已扣费话费未即时到帐的处理方式、发票开具方式、错峰充值提示等。)
Q12:网厅是否提供固话、宽带、移动业务的新装、移机、复机,以及增值业务订购?
Q13:网掌厅增值业务订购是否有二次确认(二次确认前提供:订购产品名称、资费标准、支付方式、订购类型(包月/单次)、续订规则(包月业务自动续订)、业务生效时间及有效期等信息,客户反馈后才算订购成功。)
Q14:网厅是否提供国际漫游业务的咨询、查询、受理和变更业务?
Q15:网掌厅是否可定制提醒(包括阀值提醒、可选提醒订购、可选提醒频次等)和退订?该定制是否可查,提醒结果是否与定制内容一致?
Q16:请问您对网掌厅的服务有什么建议和意见?
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Q17:请留下您的电信手机号码,仅用于答卷奖励发放。
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