客務部——預定流程質量檢查表

Q1:該次被檢查的服務人員是

Q2:接電話時正確問候賓客，同時報出部門名稱

Q3:確認賓客抵離時間

Q4:詢問賓客是否需要交通接送服務

Q5:提供所有適合賓客要求房型的信息

Q6:正確描述房型的差異(位置、大小、 設施)

Q7:如該日期沒有賓客要求的房型，主動提供選擇

Q8:詢問賓客姓名及其拼寫

Q9:詢問賓客地址或其聯繫方式

Q10:說明房價及所含內容

Q11:提供預訂號碼或預訂姓名

Q12:說明酒店入住的有關規定

Q13:通過結束前重複確認預訂的所有細節

Q14:通話結束，員工向賓客致謝

Q15:有獨立網站，具有網上預訂功能