银行业服务满意度调查问卷
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银行业服务满意度调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:您的年龄？
20岁以下
20岁~30岁
30岁~40岁
40岁~50岁
50岁以上
Q2:您从事哪方面的工作？
学生
职工
文化教育
金融行业
IT行业
其他
Q3:请列举您近年来经常光顾的银行（多选）
中国工商银行
中国银行
中国建设银行
中国农业银行
宁波银行
中国邮政储蓄银行
其他
Q4:您选择这家银行的理由是（多选）
离家近
离上班地点近
网点多
品牌宣传
业务指定银行（如领工资）
旁人推荐
个人喜好该银行品牌
Q5:您一般选择何种方式办理银行业务？
窗口（柜台）
ATM机
电话
网上银行
Q6:您对银行的服务态度是否满意？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q7:您会经常使用下列哪种服务？（单选题）
自助存取款
电话银行
网上银行（网上购物、网上转账等业务）
自助缴费
到柜台办理一切业务
Q8:您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为： （选做——多选题）
不了解这些服务
不放心使用这些服务
不会使用这些服务
其他原因
Q9:您觉得目前银行服务业还有所缺欠的方面有： （多选题）
排队等候时间长
收费不合理
开发的服务窗口少
服务态度差
ATM机经常没钱或出故障
普通客户与VIP客户区别对待
开卡不开（存）折
办理业务手续繁琐
服务网点少
投诉处理效率低
营业厅环境不好
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
产品宣传与实际不符
其他
Q10:银行内您较不满意或不满意的设施： （多选题）
引导标志
电子利率牌
点（验）钞机
告示（宣传）栏
填单台
意见箱（薄）
其他
无
Q11:营业网点的营业时间：您希望银行开始营业的时间：早上_____时；
7：30
8：00
8：30
9：00
Q12:结束营业的时间：下午_____时；
4 : 30
5 : 00
5 : 30
6 : 00
Q13:您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：
是
否
Q14:您是否希望以后网点周末都营业
是
否
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