关于消费者线下实体店体验，然后线上网店购买的调查问卷

尊敬的受访者：您好！感谢您抽出宝贵时间回答以下问卷！本问卷调查结果仅供学术研究使用，个人资料绝不对外公开，请您不要有任何顾虑，放心作答。本次调查大约占用您5分钟的时间，您的看法对于我们的研究十分重要，请您耐心作答，不要跳答，衷心感谢您的支持和参与！

Q1:1、下面列出的商品种类，请选择您最经常通过线下实体体验店体验搜集商品信息然后在网上购买的一种商品(只选择其中一种即可)

书籍音像制品

服装鞋帽饰品

电脑配件通讯数码产品

家具家居用品

化妆品珠宝

玩具母婴用品

食品保健品

Q2:2、针对您所选择的商品，请进一步回忆您当时线下体验线上购物的过程中，下列描述在多大程度上符合您当时的心理状况，请根据您的实际情况选择最符合的项：1--5表示极不同意--完全同意1

Q3:3、针对您在购物过程中的感受，针对线上线下的购物环境，请根据您的实际情况选择最符合的项：1--5表示极不同意--完全同意

Q4:4、针对您所选择的商品，我们想了解您对渠道转换的看法，请根据您的实际情况选择最符合的项：1--5表示极不同意--完全同意

Q5:5、我们想了解您在线下体验线上购买整个购物过程中对渠道的态度，请根据您的实际情况选择最符合的项：1--5表示极不同意--完全同意

Q6:6、针对现在您购物的消费方式，请根据您的实际情况选择最符合的项：1--5表示极不同意--完全同意

Q7:7、您在线下实体店体验然后网上购物的经验：

A 少于3个月

B 3-6个月

C 6-12个月

D 1 年以上

Q8:8、您在线下实体店体验然后网上购物的频率：

A 从来没有

B 一年1次

C 半年1次

D 3个月1次

E 每月1次

F 每月1次以上

Q9:请问您选择网购社区服务店进行购物时，优先考虑的因素是什么？

A. 便利性

B.产品因素(种类、质量、价格)

C.售后服务

D. 店内布局

E。其它

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Q10:9、您知道“顺丰嘿客”线下体验店吗？

A.知道并了解过

B.仅仅只是听说

C.从未听说

Q11:假如在您的小区附近开了一家便利店，你可以到现场观看商品展板（图片+二维码），扫描二维码就可以现场下单

Q12:10、您对此项功能的第一感觉是？

A、觉得很有意思，且十分方便

B、觉得太麻烦

C、没什么感觉

Q13:11、您会愿意去店内尝试这项功能吗？

（1表示极不愿意，5表示非常愿意）

Q14:假如在您的小区附近开了一家嘿客门店。你在嘿客门店现场购买的商品，到店看到实物后（如服装还提供试穿）再决定是否购买。若不喜欢商品，顺丰无条件负责退货。

Q15:12、您对此项功能的第一感觉是？

觉得很有意思，而且购物有保障。

觉得太麻烦

没什么感觉

Q16:13您会愿意去店内尝试这项功能吗？

（1表示极不愿意，5表示非常愿意）

Q17:14、您愿意去尝试体验一下“顺丰嘿客”体验店吗？

A.有些兴趣，若有条件会去体验

B.感觉不会使用，不愿尝试

C.没兴趣，不会关注

Q18:15、您会选择来“嘿客”店内消费的理由是？

A.喜欢购物机的操作方式

B.喜欢购物页面的美观设计

C.支付方式多样且快捷

D.新鲜感

E.物流速度更快

F.网购产品,线下体验

E.其他

Q19:16、您在嘿客店的体验感想如何？

A.非常便利，还会常来

B.感觉一般，如有特殊需要再来

C.没什么用处，不会再来

Q20:17、您对于“到嘿客店自提货物代替快递员上门配送”模式怎么看

A.同意，自提货物并不麻烦

B.无所谓，自提或者配送到家都可以接受

C.不愿意，上门配送更方便

Q21:18、您对于“对到店自提、寄送包裹的客户给予2元优惠”怎么看

A.非常愿意，能省钱就有吸引力

B.优先考虑时间等因素是否方便

C.优惠太少，若再多些可以考虑

D.没兴趣，更倾向于送货上门

Q22:19、您对于店内“只能使用公共ipad等设备上的公共账号进行选购”怎么看

A.方便快捷，还有优惠

B.没有自己用电脑或者手机网购方便

C.担心涉及隐私保护和信息安全受到威胁

Q23:20、“嘿客”店内使用的是公共账号下单，由店员帮您操作，您是否会放心购买？

A.不放心，存在安全隐患

B.无所谓

C.放心

Q24:21、您希望在“嘿客”店内下单后，店里支持哪几种付款方式？

A.现金

B.支付宝、余额宝

C.刷卡

D.微信钱包

E.网银

F.其他

Q25:22、您对于“到嘿客实体店体验，然后通过网上或者二维码购物”的体验模式怎么看？

A.很新奇，有导购员指导购物，服务到位，且购物有保障

B.若有优惠或其他附赠服务，则愿意尝试

C.更愿意用手机或者在家里用电脑网购

Q26:23、您觉得顺丰嘿客目前的这种线下“线下体验使用”的体验模式如何?

A. 很好

B.一般

C. 不好(您喜欢的体验方式是：

Q27:24、您觉得在顺丰嘿客店内购物方便吗？

A. 方便

B. 一般般，和在家自己网购没区别

C. 不方便

Q28:25、您觉得在顺丰嘿客购物不方便表现在哪些地方？

A. 设备不齐全

B. 服务不到位

C. 产品不齐全

D.支付方式少

E. 购物流程复杂

F. 其它

Q29:26、您觉得顺丰嘿客从哪些方面进行改进，能吸引您进店购物？(您可从主要业务、体验模式、售后服务、支付方式等方面展开)

选项1

Q30:27、您的性别：

A 男

B 女

Q31:28、您的年龄：

A 20 岁以下

B 21-25 岁

C 26-30 岁

D 31-35 岁

E 36岁以上

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