汽车4S店服务质量的满意度调查

Q1:您对 4S 店的布局是否满意？

Q2:您对 4S 店的干净整洁程度是否满意？

Q3:您对 4S 店休息区的舒适程度是否满意？

Q4:您对 4S 店的维修设备是否满意？

Q5:您对 4S 店服务人员的态度是否满意？

Q6:您对 4S 店服务时间及地点的便利性是否满意？

Q7:在您遇到车辆困难时，您对 4S 店所提供的关心与帮助是否满意？

Q8:当您在接受 4S 服务时，您对 4S 店告知的服务进度信息是否满意？

Q9:当您遇到不满意投诉时，您对 4S 店的处理结果是否满意？

Q10:您对 4S 店电话预约及咨询服务是否满意？

Q11:您对 4S 店付款方式及交车手续办理是否满意？

Q12:您对 4S 店提供的顾客关怀及相关活动是否满意？

Q13:您对 4S 店服务顾问所告知的服务时间准确程度是否满意？

Q14:您对 4S 店服务顾问的专业知识及答疑解惑能力是否满意？

Q15:您对 4S 店服务顾问对服务项目及费用等的解释是否满意？

Q16:您对 4S 店服务顾问与您的互动是否满意？

Q17:您对 4S 店的跟踪、回访是否满意？

Q18:您对 4S 店服务顾问对您的需求及偏好的了解程度是否满意？

Q19:您对 4S 店的零部件质量是否满意？

Q20:您对 4S 店的零部件供应速度是够满意？

Q21:您对 4S 店服务承诺的完成情况是否满意？

Q22:您对 4S 店维修人员的职业技能是否满意？

Q23:您对 4S 店服务过程的透明度、操作的规范度是否满意？

Q24:当服务过后，您对接受服务后的车辆整洁程度是否满意？

Q25:您对 4S 店服务效果的延续性是否满意？

Q26:性别

Q27:年龄

Q28:个人月收入