心理契约违背对酒店顾客忠诚度影响的调查问卷

Q1:【第一部分】心理契约违背 顾客通常会对酒店应负的责任和义务有所期望,请对您所评价的酒店履行其责任和义务的程度进行选择。【注意】这里所说的责任和义务,不仅包括该酒店以各种形式(包括广告宣传、酒店环境、柜台人员传达等)已经做出的承诺,也包括那些虽然没有直接说明,但您内心中认为酒店应该承担的责任。

Q2:【第二部分】顾客忠诚 请选择您对该酒店的态度：

Q3:【第三部分】请您根据自己的经历,从以下方面来考虑酒店的服务:酒店硬件设施方面、 服务人员方面、服务项目方面及其他。当酒店以上某项或某几项服务未达到您的期望,并使您感受到某种程度的不偷悦的情况,该酒店可能的采取的措施,请您根据真实想法,在下列处理方式选择您的同意程度。

Q4:38 您的性别：

Q5:39 您的年龄：

Q6:40 受教育程度：

Q7:41 您的月可支配收入：

Q8:42 您目前从事的职业：