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柜面3月信息测试
欢迎参加本次测试
Q1:请填写您的姓名
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Q2:一、单选题,每题5分
Q3:关于保全服务“代办无纸化”目前仅针对银保哪个险种?
爱无忧
福满盈
平安福
Q4:今年举办的通过APP渠道抢金币赢保障活动名称是?
我是真女神
畅想新春平安年
旺财送爱
Q5:今年下发了新版EPOS机,主要原因是?
公司财务系统升级
设备年限到期配送新设备
银行卡升级为IC卡
Q6:今年大厅内张贴的业务宣传材料进行了更新,主要更新点是?
申请书说明进行了更新
应备材料进行了更新
代办件代办材料进行了更新
新增公司联系电话、网址、微博信息
Q7:关于前线制作的《奔跑吧,荣誉业务员》宣传中,柜面需要做的是?
设立“3-4A荣誉业务员接待专柜”并需作出醒目标识
新契约优先承保
财务资料收集标准上调
契调标准上调
Q8:二、多选题,每题10分
Q9:今年进行寿险2014十件大事评选,以下属于客服的是?
学好弟子规,做好平安人,建设最受尊敬的寿险公司
全面进入客户体验时代,贴心服务广受市场赞誉
开启寿险健康管理服务先河,着手打造寿险生态圈
推动高额件构建高保障,践行爱与责任兑现最大赔案
平安人寿APP用户量突破600万
Q10:在分享总部客服部田敏总《春天里,描绘最佳客户体验生态圈》时,需要各柜面研讨的内容是?
如何通过提升NPS成为最受尊敬的寿险公司
如何通过生态圈与用户进行互动,让客户拥有全方位的极致体验
如何打造机构服务竞争优势
各柜面如何进行生态圈管理
柜面与生态圈的关联有哪些
Q11:在今年所发的《严格柜面理赔受理相关通知》中需要柜面做到的是?
参照《理赔报案作业指导》《理赔受理作业指导》,做好柜面理赔受理审核工作
认真做好申请资料真实性、有效性的审核
严禁未见原件的情况下加盖原件已核章等违规行为
日常审计工作要加大对理赔受理的审计,并体现在月度柜面审计/风控报告上
申请材料不齐全或不符合要求的,不予受理,但客户强烈要求提交的,受理人员咨询机构理赔人员后,按机构理赔人员意见处理
Q12:在今年发送的《关于柜面操作自保件退保的要求》中柜面需要做到的是?
遇到在职单自保件退保的,不为其办理退保手续
业务员强烈要求的,将其退回到机构运营督导组
上报综合内勤,将取消该业务员移动保全资格一年
要求业务员找其营业部经理、机构总签字,本部业务员还要求找战区总签字
Q13:在今年发送的《柜面撤件业务受理流程变化通知》中柜面需关注的是?
在客户申请撤件时柜面要核实系统中1080是否已交回,如未交回,必须随撤件申请书一并交回,否则按资料不全不能受理
如果客户反馈1080单证已遗失,则需要客户换单重新签字由柜面操作与投保书重新绑定后,再办理撤件
即使1080还未交回,如果客户要求退费,只能走撤件流程操作,而不是未挂单退费
Q14:三、判断题,每题5分
Q15:根据今年发送《2015年新疆客服部柜面业务审计规划》,出现差异的人员,在规定整改时间之前完成整改,仅对个人扣分,对机构不再二次扣分
正确
错误
Q16:根据今年发送《2015年新疆客服部柜面业务审计规划》,逾期未整改的人员,除个人正常扣分外,同时对机构进行二次扣分
正确
错误
Q17:3月起,将考核黄金问题录入占比,目标值为50%
正确
错误
Q18:3月起,柜面将对解约劝阻暂成功率进行加分奖励
正确
错误
Q19:在3月进行的寿险APP健康模块是内测版,仅能机构后援总以及客服部内勤人员、区域运营总及客服督导参与
正确
错误
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