成都人民优步测试题 - 表单模板

Q1:姓名

A1

Q2:手机号码

A1

Q3:车型

选项1

Q4:优步独特的优势？

优步司机不用抢单，工作比较轻松

优步制作临时单，非常机动灵活

优步是一家全球性企业

以上都是

Q5:上线前应该做好哪些准备？

车主外表洗干净

如不熟路，要备好导航

司机自己穿着干净爽朗

车内清洁，无异味烟味，无垃圾，整洁

Q6:上线后，下列哪一项选项是正确的？

手机静音，保持车内安静

在未按“离线”按钮前提下，关闭软件或缩小屏幕

在未按“离线”按钮前提下，因私事离开车辆

自备充电设备，保持屏幕常亮，等待系统派单

Q7:如何提高客人满意度（多选）？

准时到达

服务水平

衣着整洁

允许客人吸烟

Q8:不熟路怎么办（多选）？

礼貌询问用户最理想路线

使用内置导航

电话问朋友

APP上有地图指示

Q9:下列哪些行为可能会导致用户投诉（多选）？

不熟悉路、兜路

客人未上车，就开始行程

收取现金

拒载

Q10:用户从上线接单到离线的正确流程？

滑动开始行程– 询问目的地– 结算现金 – 滑动结束行程– 司机用户互相打分

询问目的地– 滑动开始行程– 结算现金 – 滑动结束行程– 司机用户互相打分

滑动开始行程– 询问目的地– 滑动结束行程– 司机用户互相打分

等待系统派单后接单-到达地图上用户位置-滑动”已经达到达”后等待用户-用户上车后滑动“开始行程”-达到目的地立刻滑动“结束行程”

Q11:如果价格计算出现了错误，怎么办？

马上打电话给优步工作人员

跟客人收取现金

先妥善送客人到目的地，提醒他车费有误稍后调整，然后回家后填写车费审核表，等待公司调整价格

Q12:已经到达客人指定地点，久等客人不至，电话打不通，应该如何处理？

直接取消

按“已到达”后等待5分钟以上，电话或者短信通知客人，如果等不到，提醒客人是否需要取消，会收取客人8~15元取消费

不停地打电话、发短信催

开始行程

Q13:哪些行为或投诉会导致司机封号（多选）？

刷单、一个手机多个账号

做的单子中有很大比重是熟客

使用其他司机账号或者车辆

接了其他平台的单，优步没有离线，收到单后，要求客人取消

向客人收取现金

要求客人在一个行程中，下多个单个司机