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宁波片区VIP管理及维护市场调研

欢迎参加本次答题
Q1:调研对象
MA店柜
SU店柜
T卖店
办事处
Q2:片区有没有专门负责VIP的同事或者VIP专员?
Q3:主要负责VIP工作的哪些方面?
    ____________
Q4:觉得片区有没有设立VIP专员岗位的必要?
Q5:如不设立专项VIP岗位,是否有更好的建议?
    ____________
Q6:店里的VIP维护是每人分别维护自己的老顾客,还是大家一起来共同维护?
自己维护自己的
一同维护
专人维护
Q7:门店的同事每天、每周、每月都做哪些工作来维护VIP顾客?是否有自己的一套关于VIP服务方案及流程?
    ____________
Q8:除了公司系统里的资料,店里没有没更完整详细的VIP信息资料?
电脑、电子档
记录本、纸质
都有
Q9:顾客性质主要为
老顾客
散客、游客
各种客人都有
不知道
Q10:记录哪些资料是非常有利于VIP日常维护工作的?
    ____________
Q11:VIP顾客到店是习惯找店里熟悉的姐妹服务,还是谁在谁接待?
找店里熟悉的导购
谁在谁接待
不清楚
Q12:在顾客买单之后,是否会有单独的个性维护?
短信维护
电话维护
微信维护
Q13:在顾客买单之后,如有单独的个性维护,请问维护内容、频率和周期大概是?
    ____________
Q14:日常给VIP发短信、微信或打电话,VIP顾客多数是否有回应?
有,且回应良好
有,但不乐意
无任何回应
Q15:顾客更喜欢哪种形式的维护?
短信
电话
微信
不知道
不要维护
其它
Q16:店柜是否有进行A、B类顾客分级
Q17:分级标准是什么?
    ____________
Q18:店里A类VIP顾客有多少个?一年消费大概多少?
    ____________
Q19:店铺A类VIP,来消费的时间是否固定(如活动、新货或其它),消费周期和每次消费的金额大概是多少?
    ____________
Q20:店铺B类VIP,来消费的时间是否固定(如活动、新货或其它),消费周期和每次消费的金额大概是多少?
    ____________
Q21:遇到VIP顾客过生日、个人或家庭重要的纪念日,是否有个性维护?
Q22:VIP个性维护形式有哪些?
    ____________
Q23:是否有进行准流失顾客的维护?
Q24:顾客超过多长时间不来会进行维护,维护方式是什么?
    ____________
Q25:这些不再来的顾客一般是什么原因?
    ____________
Q26:对于店铺的VIP开发数量是否制定计划和目标?
Q27:VIP开发的具体计划和目标是什么?
    ____________
Q28:商场卡转品牌VIP的比重大不大?大概比例多少?
    ____________
Q29:顾客更喜欢什么样的回馈方式?
赠券
礼品
其它
不清楚
Q30:觉得哪个品牌的VIP维护做得好?值得我们学习的地方有哪些?
    ____________
Q31:对于公司关于VIP的管理及维护,有什么好的意见和建议?
    ____________
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