宁波片区VIP管理及维护市场调研

Q1:调研对象

Q2:片区有没有专门负责VIP的同事或者VIP专员？

Q3:主要负责VIP工作的哪些方面？

Q4:觉得片区有没有设立VIP专员岗位的必要？

Q5:如不设立专项VIP岗位，是否有更好的建议？

Q6:店里的VIP维护是每人分别维护自己的老顾客，还是大家一起来共同维护？

Q7:门店的同事每天、每周、每月都做哪些工作来维护VIP顾客？是否有自己的一套关于VIP服务方案及流程？

Q8:除了公司系统里的资料，店里没有没更完整详细的VIP信息资料？

Q9:顾客性质主要为

Q10:记录哪些资料是非常有利于VIP日常维护工作的？

Q11:VIP顾客到店是习惯找店里熟悉的姐妹服务，还是谁在谁接待？

Q12:在顾客买单之后，是否会有单独的个性维护？

Q13:在顾客买单之后，如有单独的个性维护，请问维护内容、频率和周期大概是？

Q14:日常给VIP发短信、微信或打电话，VIP顾客多数是否有回应？

Q15:顾客更喜欢哪种形式的维护？

Q16:店柜是否有进行A、B类顾客分级

Q17:分级标准是什么？

Q18:店里A类VIP顾客有多少个？一年消费大概多少？

Q19:店铺A类VIP，来消费的时间是否固定（如活动、新货或其它），消费周期和每次消费的金额大概是多少？

Q20:店铺B类VIP，来消费的时间是否固定（如活动、新货或其它），消费周期和每次消费的金额大概是多少？

Q21:遇到VIP顾客过生日、个人或家庭重要的纪念日，是否有个性维护？

Q22:VIP个性维护形式有哪些？

Q23:是否有进行准流失顾客的维护？

Q24:顾客超过多长时间不来会进行维护，维护方式是什么？

Q25:这些不再来的顾客一般是什么原因？

Q26:对于店铺的VIP开发数量是否制定计划和目标？

Q27:VIP开发的具体计划和目标是什么？

Q28:商场卡转品牌VIP的比重大不大？大概比例多少？

Q29:顾客更喜欢什么样的回馈方式？

Q30:觉得哪个品牌的VIP维护做得好？值得我们学习的地方有哪些？

Q31:对于公司关于VIP的管理及维护，有什么好的意见和建议？