联运重点平台问卷调研（2015年3月）
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联运重点平台问卷调研（2015年3月）
新年好！欢迎参加本次调研，调研满分为5分，感谢您的配合！
Q1:请输入您的平台名称
选项1
Q2:当您咨询我方客服时，客服人员能否在10分钟内先给与回应？
1分（没有一次做到）
2分（经常超时）
3分（一半一半）
4分（大部分做到）
5分（都做到了）
Q3:客服承诺反馈给相关技术、数据部门的问题是否在3个工作日内给予回复？
1分（没有一次做到的）
2分（经常超时）
3分（一半一半）
4分（大部分）
5分（都做到了）
Q4:客服是否在1小时内能够回复游戏知识类问题？
1分（没有一次做到的）
2分（经常超时）
3分（一半一半）
4分（大部分）
5分（都做到了）
Q5:给到贵方的游戏知识点是否能第一时间解决玩家问题？
1分（牛头不对马嘴）
2分（像挤牙膏问一个答一个）
3分（经常追问）
4分（偶尔需要追问）
5分（都能解决）
Q6:客服人员在受理业务过程中是否存在不耐烦或不友好？
1分（完全就是）
2分（经常发生）
3分（偶尔发生）
4分（极少发生）
5分（从未发生）
Q7:对于客服人员，总体的满意度您可以打几分？
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（满意）
4分（很满意）
5分（十分满意）
Q8:对于客服人员总体服务，您有什么意见或建议？
选项1
Q9:对于我们的服务方式，您有什么意见或建议？
选项1
Q10:对于我们提交至后台技术人员查询的业务，您有什么意见或建议？
选项1
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