基于剧场理论的中式连锁餐饮顾客满意度影响因素研究调查问卷——以杭州市外婆家为例

一、基本情况

Q1:您是否在外婆家用过餐 :

Q2:您的性别:

Q3:您的年龄:

20岁以下
20-40岁
41-60岁
60岁以上

Q4:文化程度:

高中以下
 高中或中专
大专或本科
硕士及以上

Q5:月收入:

2000元以下
2000-5000元
5000-10000元
10000元以上

Q6:二、问卷主体(服务员)

非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意

Q7:服务过程

非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意

Q8:食物质量与用餐环境

非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意

Q9:消费者

非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意

Q10:第二部分:测量顾客满意度

非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
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