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客服部室经理培训需求问卷

各位经理:

      您好!

      根据2015年客服部二级关键培训计划,培训管理室将为各位领导匹配相应的提升课程。为有效运用培训资源,故邀请各位参加本次问卷。

     

Q1:本次问卷内容由咨询公司提供的中层管理者通用能力模型,请各位领导结合日常工作中的实际需要从以下12项能力中选择最重要的5项能力:
1、追求卓越:渴望成就,并通过持续努力追求并期望达到更高标准
2、洞察力:对探究事物的本质充满兴趣,并能深入分析事物或问题,透过现象了解其本质
3、灵活应变:认同变化为常态,根据实际情况灵活采取措施,镇定迅速地处理问题
4、抗压能力:正确认识压力来源并能积极进行自我调整,有效应对压力
5、影响说服:试图用自己的思想和观点影响他人,采取适当策略取得他人认同
6、协调能力:注重共赢,善于在上下级之间、部门之间、企业内外间运用协调技巧周转运营
7、培养下属:对他人有积极期待,具备培养他人的意识,工作中适当指导下属工作,帮助下属学习与进步
8、授权管理:具有授权意识,管理活动中恰当处理授权和责任的关系,在授权前后进行有力的控制和管理
9、团队建设:愿意领导他人做事,善于在团队中配备人员,营造积极的团队氛围
10、决策判断:决策时果敢迅速,并能进行高质量的决策
11、战略执行:具有战略意识,准确理解企业战略,并将战略内涵推行和落实到日常工作中
12、规划安排:遇事先规划后行动,分得清轻重缓急,对工作任务进行统筹安排,制定具体可行的计划
Q2:如您对于室经理能力提升培养方面有其他建议,请您在下方描述:
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