客服团队问卷调查

永不言退，我们是最好的团队！！！

Q1:工作岗位

售前客服

售后客服

售前助理

售后助理

售前主管

售后主管

Q2:性别

男

女

Q3:受教育程度

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

Q4:在本公司工作时间

少于3个月

3个月到1年

1年以上到2年

2年以上到3年

3年以上

Q5:是否了解工资结构

了解

不了解

比较模糊

有疑问

其他

Q6:是否了解绩效算法

了解

不了解

模糊

有疑问

其他

Q7:是否清楚奖惩内容

清楚

不清楚

Q8:想要哪些奖励

现金

休假

购物卷

实物

其他

Q9:觉得哪些项目可以加入奖励范畴

销售额

转化率

响应时间

接待人数

微信粉丝最多

微信集赞最多

中差评修改数量最多

店铺dsr提升

售后指标提升

其他

Q10:对处罚措施有什么意见和建议

没有意见

我的意见和建议

Q11:对微信的维护有什么想法

没有渠道快速加人

不知道发送什么内容

不知道如何评分奖励

维护微信影响到了正常工作和生活

其他

Q12:对于周会月会有何想法

想看到更多关于产品的知识

想得到更多优秀客服的经验

想知道各种数据的提升办法

想了解各种规则

其他

Q13:对于小组pk有啥意见和建议

没有意见

我的意见和建议

Q14:对排班有什么意见和建议

没有意见

我的意见和建议

Q15:希望得到什么样的福利

双休

带薪年假

配套健身器材

体检

话补

不定期按摩补助

定期聚餐

其他

Q16:对客服团队还有什么其他建议和意见

没有意见

我的建议

Q17:希望有什么样的发展

有晋升机制

能尝试其他感兴趣的岗位

其他

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