我国快递企业客户体验调查问卷

:尊敬的女士/先生： 您好！这是一份学术性的调查问卷，本人正在进行以我国快递企业客户体验管理的研究和改进为题的毕业论文撰写工作，希望了解一下您在接受快递企业服务过程中的体验情况，请您任意选择一家您常使用的快递企业，并根据该企业在给您服务时的真实感受对以下问题进行评定。 本调查仅用于学术研究，我们承诺一定为您的信息保密，谢谢您的配合！

:一、个人信息部分（请选择符合您个人经历的选项）

Q1:1、您的性别是：

Q2:2、您的年龄是：

Q3:3、您的受教育程度是：

Q4:4、您目前的生活状态是：

Q5:5、您月均使用快递次数：

:二、主观评价部分请根据您在接受快递企业服务过程中的真实感受对以下问题进行评定。

Q6:6、该快递企业送达快件及时，符合我的预期

Q7:7、该快递企业送达的包裹完好无损，未出现过丢失情况

Q8:8、该快递企业送达的快件包装良好，配有公司标识

Q9:9、该快递企业公司员工着装统一并配有公司标识，辨识度高

Q10:10、该快递企业员工在提供服务时言谈热情举止礼貌

Q11:11、该快递企业员工在服务出现偏差时会积极主动的协调解决

Q12:12、该快递企业在服务出现失误时会及时追踪并向我反馈信息

Q13:13、该快递企业在送达快件时允许我先验货再签收

Q14:14、该快递企业提供快件自提服务，配送时段的地点符合我的意愿

Q15:15、该快递企业的问候用语、形象设计等别具一格

Q16:16、该快递企业提供的产品让我感觉很好

Q17:17、该快递企业的整个服务过程让我感觉很好

Q18:18、总体来看该快递企业能给我带来的积极的服务体验

:问卷到此结束，再次感谢您在百忙之中的支持与合作！