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温州精至物流客户满意度调查
尊敬的客户:
                 您好!感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助!请您根据实际情况对我们的服务进行评价,                 期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目,您的评价将是我们日后改善                 的重要依据。
Q1: 我们请您提供您的一些基本信息,这很重要,它将有助于我们更准确地分析。(奶吧名称、您的姓名、电话和qq)
奶吧名称    ____________
您的姓名    ____________
电话    ____________
QQ    ____________
Q2:您所在门店属哪一个物流配送中心配送呢?
平阳配送中心
永康配送中心
台州配送中心
宁波配送中心
杭州配送中心(包括南京、嘉兴)
Q3:满意度调查 请您根据对以下项目的满意程度,选择合适的分数,以使我们客观了解该部门真实的服务情况,部分项目的选择相同也没关系。如果您没有经历或难以回答,可跳过不答。
1.到货的及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
2.到货的准确率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
3.包装物回收情况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
4.产品、包装物到达门店时的卫生状况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
5.产品防护情况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
6.信件、物品交接情况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
7.司机服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
8.司机装卸货情况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
9.司机仪容仪表状况 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
10.异常及紧急情况快速妥当处理 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
11.对问题做到举一反三,措施有力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
12.改善效果好,问题再发少 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
13.积极从自身寻找问题,并付诸改善行动 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
14.客服人员积极配合处理投诉 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
15.客服人员主动与奶吧沟通相关信息 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
16.客户服务电话(770910)通讯顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
17.客服人员专业解答有关作业问题 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
18.客服人员乐于帮助客户解决问题 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
19.客服人员遵守承诺,守时守信用 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
20.客服人员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q4:无人接货奶吧问题反馈 调查
Q5:监控是否正常开启 (是/否)
Q6:冷链产品储藏是否标准(是/否)
Q7:包装物是否及时回收 (是/否)
Q8:退货产品是否回收 (是/否)
Q9:司机是否按要求摆放产品(是/否)
Q10:门店到货是否在6点以前 (是/否)
Q11:是否需要无人接货 (是/否)
Q12:改善点指出: 根据您对上述服务情况的评价,您认为物流公司在以下工作中须作为首要的重点改善项目的是什么?
    ____________
Q13:附加意见
Q14:在您的印象中,物流公司在近段时间里各方面的综合表现是:
已经有了较大进步
稍微有进步,但不大还需努力
没有什么明显变化,还是老样子
稍有退步,不如以前
很失望,越来越差了
Q15: 最后,如果您还有其他意见或建议,请在以下空栏阐述您的看法,无论它们是否已经包括在本调查中。例如:您可以谈谈它们的主要缺点或优点,提出可能的改进方案。或者,您可以对业务流程、工作制度和其他方面提出建议。 【您的所有评述,我们都会进行妥善的保密】
    ____________
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