及时弥补研讨会评估

欢迎参加本次答题

Q1:团队成员姓名：

选项1

Q2:部门：

选项1

Q3:主管/经理姓名：

选项1

Q4:日期：

选项1

Q5:在及时弥补研讨会后，他/她将所学到的技能应用于……1强烈同意，2同意，3一般，4不同意，5强烈不同意

践行价值观

兑现承诺

区分7/8分和9/10产品/服务，并始终如一的提供9/10的产品/服务。

发现和沟通具体的客人需求并有效地使用CRM。

使用“另外两件事”规则来预测客人需求，并在客人要求之前给予帮助。

使用“HEART”模型来解决/预防问题。

展示在采取措施提供超越客人期望的解决方案的授权。

正面影响客人反馈和分数。

Q6:单行填空

选项1

Q7:您在及时弥补研讨之后看到了呢些具体的改进和成功。

选项1

Q8:哪些方面还有改进的机会。

选项1

及时弥补研讨会评估

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