服务型企业数字化转型的影响因素研究

“数字化转型”（Digital Transforation），数字化转型不只是企业内部数字化自动化的应用，其正真内涵载于用互联网的思维打通企业内部的运营流程，将企业的前台与后台紧密结合在一起。同时从客户为中心出发，把企业的运作、决策及服务紧密围绕客户体验而进行。问题回答采取五段九分制，其中9表示十分同意；7表示大部分同意；5表示一定程度上同意；3表示大部分不同意；1表示完全不同意。