网购服务质量对顾客满意和顾客忠诚的影响调查
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网购服务质量对顾客满意和顾客忠诚的影响调查
非常感谢你参与此次问卷调查！本次问卷调查采用无记名方式，您所提供的信息仅供学术研究，绝无它用。请回忆您最近一次网购经历，按自己的真实想法完成这份问卷。再次感谢您的参与！您的回答对本研究非常重要！请您在下列选项中，勾选您最认同的选项。数字代表您相应的同意程度。
Q1:网站产品信息目录分类清晰有条理
非常不同意
不太同意
不同意也不反对
比较同意
非常同意
Q2:网站能让我轻松搜索到我想要的产品
非常不同意
不太同意
不同意也不反对
比较同意
非常同意
Q3:网站产品、宣传信息真实可靠
非常不同意
不太同意
不同意也不反对
比较同意
非常同意
Q4:网站/商家完好履行购物承诺
非常不同意
不太同意
不同意也不反对
比较同意
非常同意
Q5:网站/商家对我的订单的及时处理、跟进
非常不同意
不太同意
不同意也不反对
比较同意
非常同意
Q6:网站/商家积极处理我的疑问、投诉、建议，并给出解决方案
非常不同意
不太同意
不同意也不反对
比较同意
非常同意
Q7:网站对我的个人财产、隐私信息绝对保密不外泄
非常不同意
不太同意
不同意也不反对
比较同意
非常同意
Q8:交易过程中在线支付信息有可靠的安全保障
非常不同意
不太同意
不同意也不反对
比较同意
非常同意
Q9:网站根据我的购物习惯提供关联产品推荐
非常不同意
不太同意
不同意也不反对
比较同意
非常同意
Q10:网站/商家会在节假日、生日给我发来问候
非常不同意
不太同意
不同意也不反对
比较同意
非常同意
Q11:整体购物体验好，我感到满意
非常不同意
不太同意
不同意也不反对
比较同意
非常同意
Q12:我觉得在该网站/商家购物是明智的
非常不同意
不太同意
不同意也不反对
比较同意
非常同意
Q13:我以后购物还会选择这个网站/商家
非常不同意
不太同意
不同意也不反对
比较同意
非常同意
Q14:我会向亲朋好友推荐这个网站/商家
非常不同意
不太同意
不同意也不反对
比较同意
非常同意
Q15:您的性别
男
女
Q16:您的年龄
18岁以下
18岁—28岁
28岁以上
Q17:您的学历
大专及以下
本科
研究生及以上
Q18:您的网购频率
从未网购
很少网购
偶尔网购
经常网购
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