旅行社企业客户关系管理研究问卷调查表 ---以湖南亲和力旅游国际旅行社为例
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旅行社企业客户关系管理研究问卷调查表 ---以湖南亲和力旅游国际旅行社为例
您好！我是湖南师范大学旅游学院的学生，现对旅行社客户关系管理进行问卷调查，本问卷采用匿名的方式，您提供的宝贵意见和资料都会严格保密并仅作为学术研究之用。答案无对错之分，写出您的真实想法即可。非常感谢您的热心协助与支持！
Q1:您是否有受到系统的客户关系管理培训？
是
否
Q2:您是否有及时将客户数据输入数据库，进行归档管理？
是
否
Q3:目前贵社管理客户关系的方式是（多选）
有专业的客户关系管理系统软件
呼叫中心
使用一般的客户服务网页
简单归档
其他
Q4:您觉得旅行社的网络电子广告对游客的选择是否重要
非常重要
重要
不确定
不重要
Q5:对于当前和潜在的客户，您是否做到细分？
是
否
Q6:新客户主要是通过哪种渠道选择该旅行社的？
网络查找
好友介绍
旅行社门店
其他
Q7:新客户最看重我们旅行社产品是什么？
价格便宜
信誉好
服务好
产品创新
其他
Q8:与客户沟通中一般遇到问题有（多选）
沟通成本高（费时费力）
掌握的客户信息不充分
沟通不频繁
对客户的需求不了解
其他
Q9:您是用哪些方式维系老客户（多选）
电子邮件
寄信
打电话
见面
传真
网络聊天
其他
Q10:您主要通过什么来留住老客户？（多选）
优惠价格
优质的客户服务
产品创新
其他支持渠道
企业良好信誉
Q11:您一般是怎么通过老客户发展新客户的？
赠送礼物
优惠价格
优质的服务
其他
Q12:您认为客户关系管理这个概念对我社的发展和市场决策重要吗？
非常重要
重要
不确定
不重要
Q13:您认为定期维护更新客户资料是否重要？
非常重要
重要
不确定
不重要
Q14:贵社如果发生客户流失，您认为主要是因为？
竞争者影响
产品或者服务下降
客户被忽视
营销不到位
自身实力弱
其他原因
Q15:您认为目前贵社存在客户管理的问题包括？（多选）
没有分类统计客户信息
客户投诉不能及时处理
宣传手段滞后
计算机系统落后
旅行社内部协调困难
难以获得与客户互动信息
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