旅行社企业客户关系管理研究问卷调查表 ---以湖南亲和力旅游国际旅行社为例

您好！我是湖南师范大学旅游学院的学生，现对旅行社客户关系管理进行问卷调查，本问卷采用匿名的方式，您提供的宝贵意见和资料都会严格保密并仅作为学术研究之用。答案无对错之分，写出您的真实想法即可。非常感谢您的热心协助与支持！

Q1:您是否有受到系统的客户关系管理培训？

是

否

Q2:您是否有及时将客户数据输入数据库，进行归档管理？

是

否

Q3:目前贵社管理客户关系的方式是（多选）

有专业的客户关系管理系统软件

呼叫中心

使用一般的客户服务网页

简单归档

其他

Q4:您觉得旅行社的网络电子广告对游客的选择是否重要

非常重要

重要

不确定

不重要

Q5:对于当前和潜在的客户，您是否做到细分？

是

否

Q6:新客户主要是通过哪种渠道选择该旅行社的？

网络查找

好友介绍

旅行社门店

其他

Q7:新客户最看重我们旅行社产品是什么？

价格便宜

信誉好

服务好

产品创新

其他

Q8:与客户沟通中一般遇到问题有（多选）

沟通成本高（费时费力）

掌握的客户信息不充分

沟通不频繁

对客户的需求不了解

其他

Q9:您是用哪些方式维系老客户（多选）

电子邮件

寄信

打电话

见面

传真

网络聊天

其他

Q10:您主要通过什么来留住老客户？（多选）

优惠价格

优质的客户服务

产品创新

其他支持渠道

企业良好信誉

Q11:您一般是怎么通过老客户发展新客户的？

赠送礼物

优惠价格

优质的服务

其他

Q12:您认为客户关系管理这个概念对我社的发展和市场决策重要吗？

非常重要

重要

不确定

不重要

Q13:您认为定期维护更新客户资料是否重要？

非常重要

重要

不确定

不重要

Q14:贵社如果发生客户流失，您认为主要是因为？

竞争者影响

产品或者服务下降

客户被忽视

营销不到位

自身实力弱

其他原因

Q15:您认为目前贵社存在客户管理的问题包括？（多选）

没有分类统计客户信息

客户投诉不能及时处理

宣传手段滞后

计算机系统落后

旅行社内部协调困难

难以获得与客户互动信息

旅行社企业客户关系管理研究问卷调查表 ---以湖南亲和力旅游国际旅行社为例

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