广州南站服务调查问卷
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广州南站服务调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:您的年龄
20岁以下
20岁到35岁
35岁到50岁
50岁以上
Q2:您的性别
女
男
Q3:您在广州南站购票时，会选择人工售票还是自动售票？
人工售票
自动售票
Q4:您在人工售票厅主要办理什么业务？
买票
取票
退票
改签
问询
Q5:您认为广州南站的人工售票窗口是否应分业务进行？
是
否
Q6:如果人工售票窗口采取分线路售票制，能否缩短乘客排队购票时间？
能
不能
不确定
Q7:您进入人工售票厅之后，会先关注售票厅内的信息栏吗？
会
一般不会
Q8:对于广州南站对车票销售信息的广播，您认为还需要加大力度吗？
需要
不需要
不在乎
Q9:您认为广州南站售票员的工作效率如何？
高
适中
低
Q10:您对广州南站售票员的整体服务态度是否满意？
很满意
满意
一般
不满意
Q11:您在人工售票办理业务时，一般要等待多长时间？
10分钟以内
10至30分钟
30分钟以上
Q12:您有在车站遇到过服务不满意的经历吗？
有
没有
Q13:您遇到过不满意的服务是在哪个方面？（多选）
工作人员态度恶劣
咨询问题敷衍了事，服务意识薄弱
设施设备问题（例如：显示屏、出入闸机、自动售票机、空调、座椅等）
购票排队时间长、票量不足等
工作人员业务员不熟悉，出现差错
验证口排队时间长
其他方面
Q14:针对此不满经历您当时是怎么样的心理？
花了钱却享受不到同等服务，很生气
很无奈
没什么感觉
Q15:您遇到服务不满的时候是怎么样处理的？
直接向服务人员说出自己的不满
时候打电话投诉、留言投诉、网站投诉
想投诉但不知道怎么投诉
自认倒霉，以后不来了
忍一忍就好
感觉投诉也没用，解决不了问题，算了
Q16:你会讲遭遇不满的事情告诉身边的人吗？
会
不会
Q17:您对车站服务质量方面的相关评价，请选择相应选项。
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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