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银行服务质量调查问卷

尊敬的先生(女士):您好!我是广东机电职业技术学院经贸院的学生,我们正在做一份有关于《银行服务质量》的问卷调查,希望您才能抽出宝贵的时间填写问卷,问卷仅为学术研究之用,不记名。您的参与对我们的研究有重要的作用,十分感谢你的支持。
1.1. 您的性别为*
2.2.你的年龄*
3.3.您对哪家银行的柜台服务比较满意(可多选)*
4.4. 您对银行柜台人员的服务(态度、礼貌)是否满意*
5.5. 您对银行的投诉处理是否满意*
6.6. 您对遇到困难时(忘带证件、资料等)服务人员是否耐心的为您提出解决方案*
7.7.您对遇到困难时(忘带证件、资料等)服务人员是否耐心的为您提出解决方案决的满意程度*
8.8. 您对银行的业务引导(及时且耐心)是否满意*
9.9. 大堂经理是否主动为您取过号*
10.10. 大堂经理是否主动询问您办理什么业务*
11.11.您办理完柜台业务后柜员是否主动询问你是否还需要办理其他业务*
12.12. 您对大堂的卫生环境是否满意*
13.13. 您对排队等待时间是否满意*
14.14. 您在银行办理业务一般需要多长时间*
15.15. 您对银行办理手续(规范、简洁)是否满意  *

16.16. 您是否用过银行机自助服务终端机(若填“否”则跳到第21题)*

17.17. 您是否会操作银行自助服务终端机
18.18. 您在操作银行自助服务终端机是否需要银行服务人员从旁协助
19.19. 您认为银行自助服务终端机操作是?
20.20. 你认为银行服务还有哪些不足需要改进? *
银行服务质量调查问卷

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