2015年第一季度五洲航运有限公司客户体验及满意度问卷调查

尊敬的客户:        非常感谢您一直以来对五洲的大力支持与帮助!作为珠三角及东南沿海、西南沿海地区规模最大支线公司,我们竭诚地希望了解您对五洲服务的满意度及期望以提升客户体验,为您提供更优质的服务,我们每季度会对客户满意度进行调查,以期改进服务。                                                                                       五洲航运有限公司市场营销部                                                                                                  2015.04.09

Q1:您的货物是否能按您的要求抵达目的港?

都能按时
大多数按时,有时不按时
大多数不按时,有时按时
都不能按时

Q2:您认为五洲的船期是否稳定?

稳定
很不稳定
无规律可循,是好时坏

Q3:您觉得五洲接受订舱后的一系列反馈是否快速?

快速又准确
虽快速但信息屡屡更改
反馈慢但准确
反馈慢且屡屡更改

Q4:五洲的货物动态反馈,您认为及时、便利吗?

很及时、便利
大体及时、便利
一般
反馈慢且不便利

Q5:您认为五洲带给您的客户体验如何?

客户体验好
客户体验尚可
勉强谈得上有客户体验
谈不上任何客户体验,没有很体验可言
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