顾客不文明行为与员工工作压力关系研究

Q1:1.您的性别()

Q2:2.您的年龄()

Q3:3.您所在的部门（）

Q4:4.您从事本职位的工作年限（）

Q5:5.顾客将不满情绪发在员工身上

Q6:6.辱骂员工

Q7:7.动手殴打员工

Q8:8.随身物品不见，怀疑员工偷窃

Q9:9.拿走酒店的非赠品

Q10:10.像员工提出一些特殊不合理的要求

Q11:11.消费时不排队

Q12:12.借醉酒无理取闹

Q13:13.对酒店员工进行性骚扰

Q14:14.借酒店的一点小失误，就过分的要求超额赔偿

Q15:15.不承担责任，故意诽谤他人

Q16:16.结账时抵赖或找借口要求打折

Q17:17.消费后恶意逃单

Q18:18.对酒店做出不实的评价，影响酒店的声誉和形象

Q19:19.损坏酒店设施不予赔偿

Q20:20.用餐时大声吵闹

Q21:21.用烟头烫坏地毯或布草

Q22:22.顾客在服务过程对员工冷嘲热讽

Q23:23.顾客将不满情绪发在员工身上，给你的工作带来的压力程度

Q24:24.遭到顾客言语辱骂时，给你带来的工作压力程度

Q25:25.顾客动手殴打员工时，给您的工作带来压力的程度

Q26:26.客人随身不见，怀疑是员工偷窃时，给您的带来的工作压力程度

Q27:27.顾客拿走酒店的非赠品，给您带来的工作压力程度

Q28:28.顾客提出一些不合理的要求时，给你到来的工作压力程度

Q29:29.顾客消费时不排队，给您的工作造成的压力程度

Q30:30.客人借醉酒无理取闹时，给您的工作带来压力的程度

Q31:31.顾客对酒店员工进行性骚扰时，给您的工作带来压力的程度

Q32:32.顾客因酒店一点小失误，就要求超额赔偿时，给您带来的工作压力程度

Q33:33.顾客不承担责任，诽谤他人时，给您带来的工作压力程度

Q34:34.客人结账时抵赖或者要求折扣时，给您带来的工作压力程度

Q35:35.客人消费恶意逃单时，给您带来的工作压力程度

Q36:36.顾客对酒店做出不实的评价，影响酒店的形象和声誉时，给您带来的工作压力程度

Q37:顾客破坏酒店公共设施却不予赔偿时，给您带来的工作压力程度

Q38:38.顾客用餐时大声吵闹时，给您带来的工作压力程度

Q39:39.客人用烟头故意烫坏布草时，给您带来的工作压力程度

Q40:40.顾客在服务过程中对员工进行冷嘲热讽时，给您带来的工作压力程度